Supervisor de Conserjería

Job description

Un Supervisor de Conserjería de se desempeña como punto clave de contacto para los huéspedes y los huéspedes VIP durante su estadía en el hotel y les provee información sobre el hotel y los alrededores.

¿Qué voy a estar haciendo?

Un Supervisor de Conserjería se desempeña como punto clave de contacto para los huéspedes y los huéspedes VIP durante su estadía en el hotel, y les provee información sobre el hotel y los alrededores. Un Supervisor de Conserjería es responsable de crear la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

· Desempeñarse como punto clave de contacto para los huéspedes y atender sus consultas de manera eficaz
· Brindar información, consejos y servicios de reservación para una amplia variedad de consultas de los huéspedes, entre otros, recorridos por la ciudad, entradas a teatros, restaurantes, servicios médicos y reservaciones de pasajes de avión
· Procesar y entregar mensajes a los huéspedes
· Entregar y almacenar de manera segura el equipaje de los huéspedes
· Mantenerse actualizado con los servicios del hotel, las solicitudes VIP diarias y los eventos especiales
· Asegurar que se cumpla con los lineamientos de orden y seguridad en el lobby y la recepción
· Brindar apoyo a la gerencia cuando sea necesario, en casos de emergencia
· Proyectar una actitud profesional con un énfasis en la hospitalidad y los servicios para huéspedes
· Mantener el área de trabajo limpia, saludable y segura
· Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel

Desired profile

Qualifications :

¿Qué estamos buscando?

Los supervisores de conserjería siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

·  Actitud positiva y buen nivel de comunicación
·  Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
·  Excelente presencia
·  Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
·  Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
·  Conocimiento de los alrededores del hotel

Para ocupar esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

·  Experiencia en cargos de supervisión de conserjería en un hotel

¿Cómo sera la experiencia de trabajar para Hilton?

Hilton es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de servicio completo de lujo y complejos turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton está dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus marcas globales . Nuestra visión "para llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad - mediante la entrega de una experiencia excepcional - cada hotel, cada huésped, cada vez que" nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y, nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo!