Contrôleur de véhicules au retour H/F - Aéroport de GENEVE

Description de l'offre

Responsabilité:

Groupe bientôt centenaire, Hertz est présent sur les 5 continents et continue son développement !

Nous devons notre réussite à tous nos collaborateurs qui officient dans plus de 10 000 agences et franchises réparties dans le monde !

En France, nos 1400 talents sont la force vive de notre Entreprise.

Ils accueillent chaque année plus d’ 1,4 millions de clients au sein de nos 120 agences corporate.

C’est à votre tour de nous rejoindre pour vivre une aventure formatrice et passionnante !

Vous aimez rester au calme dans votre bureau et préférez travailler seul ?

Le contact client et la vente ne sont pas vos points forts (l’anglais non plus d’ailleurs) ?

Vous adorez votre routine et fuyez les imprévus ?

Vous aimez les horaires fixes ?

Vous avez répondu OUI à toutes ces questions ???  NE POSTULEZ PAS !!!!!!

Cet emploi n’est vraiment pas fait pour vous !!

Nous recherchons un contrôleur de véhicule au retour H/F - en CDI pour notre agence de l'aéroport de GENEVE

Poste :

Rattaché(e) au Chef d’agence, vous êtes responsable de la satisfaction client lors de la prise en charge et pour le retour de véhicules de location sur les parkings extérieurs HERTZ:

Accueil au retour et au départ :

- Assistance personnalisée aux clients dans la prise en main/retour de leur véhicule et accessoires et selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations, fonctionnement des équipements liés au véhicule).

- Présence permanente sur les parkings extérieurs HERTZ.

Contrôle véhicule :

- Contrôle du véhicule et de la fiche d’état avec les clients sur les parkings départ/retour.

- Respect rigoureux des processus qualité de contrôle de chaque élément du véhicule extérieur/intérieur/manquants : Carrosserie, pare-brise, pneus, sièges, GPS, siège-auto, etc.

- Etablissement du constat avec le client si nécessaire.

- Identification des véhicules pour positionnement rapide en atelier.

Facturation :

- Etablissement systématique d’une facture HERTZ avec une explication détaillée et claire des charges aux clients concernés, notamment en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise).

- Clôture et signature avec le client du contrat de location

- Saisie des dossiers accidents sur notre logiciel.

- Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure.

Logistique :

- Organisation du parc retour : positionnement signalétique selon volume de retours attendus, sécurité, etc.

- Contrôle matériel : présence documentation nécessaire (constats, stickers).

- Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants).

- Convoyage de véhicules entre les différentes bases (Parking, zone de préparation, etc.).

Chaque interaction avec la clientèle a pour objectif une qualité d’accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.

Profil recherché

Profil :

Vous êtes :

- Titulaire d’un diplôme Bac+2 en commerce et/ou en Maintenance Automobile.

- Vous avez, impérativement , une expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans la gestion de conflits de facturation, plaintes de tout ordre en face à face avec une clientèle business et/ou loisirs.

- Un excellent relationnel associé à des qualités exemplaires d’accueil pour tout type de client : française et internationale.

- Vous appréciez le travail sous forme de « rush » et savez gérer des volumes importants de clients.

- Vous parlez couramment Anglais.

- Titulaire d’un permis de conduire B valide.

- Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière.

Votre personnalité entreprenante et ambitieuse nous intéresse : sens commercial et de la vente, énergique, organisé, un vrai esprit d’équipe et forte capacité à gérer la pression au quotidien.

Vous êtes motivé(e) à rejoindre Hertz, groupe mondial où la passion et le talent des équipes sont les clés de notre position #1, nous permettant de conduire nos projets vers l’excellence.