Stage Assistant commercial après-vente Bilingue (H/F)

Description de l'offre

  Type of position :Internship
·  Country :France
·  City :Paris
·  Craft :Sales Administration & Customer Services
·  Experience :0-3 years

General mission

·  Au sein de notre pôle Après-vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier.

Main activities

• Orienter et Conseiller les magasins dans leurs problématiques :

En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés des magasins de votre zone sur tous les sujets concernant l'Après-Vente : délais, tarifs, suivi de dossiers, procédures et règles commerciales permettant le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin.

• Suivre les dossiers de produits envoyés au S.A.V.

Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la prise en charge des demandes de nos clients finaux entre les services internes du SAV et les magasins.
Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques le cas échéant et assurez le lancement des expéditions urgentes.

• Rédaction des gestion des courriers

Vous prenez en charge la rédaction des lettres d'expertise (courriers officiels expliquant les décisions du Service Après-Vente) en collaboration étroite avec l'ensemble des service concernés (métiers, juridiques, filiales…).

• Contribuer à l'amélioration de l'activité

Vous alertez la responsable de l'équipe en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service.
Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe les problèmes récurrents et recherchez des solutions pérennes.
Vous participez au rayonnement du Service Après-Vente chez Hermès en soutenant la zone qui vous est confiée et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l'équipe.

• Participation à de la gestion

Vous avez la mission d'encadrer et d'améliorer la gestion de l'activité lors des absences au sein de l'équipe
Vous contribuez à la mise en place puis au suivi des nouveaux supports de formation pour les responsable Après-vente en boutique.
Vous participez à l'analyse et au suivi des différents éléments de l'activité du Pôle SAV Clients

Profil recherché

Applicant profile

·  Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir à partir de juillet 2017
·  Etudiant en gestion et/ou commerce international (2e année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client particulièrement développé.
·  Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre rigueur, vos qualités rédactionnelles, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective.
·  Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
·  Vous êtes à l'aise avec les systèmes d'information.