Assistant Commercial trilingue français/anglais/italien - hermes.com (H/F)
CDD Paris (Paris) Ventes
Description de l'offre
Type of position :Temporary position
· Country :France
· City :Paris
· Craft :Sales Administration & Customer Services
· Experience :Minimum 3 years
Company overview
Hermès recherche pour son équipe Boutique E-Commerce Europe un(e) Assistant(e) Commercial(e) quadrilingue Français/ anglais/ Italien/ Espagnol.
General mission
· Au sein d'une équipe commerciale de 7 personnes, vous assurez l'administration des ventes en ligne et une relation téléphonique et écrite haut de gamme auprès des clients finaux d'Hermès.
· Le magasin e-commerce est présent dans 18 pays en Europe.
Context
CDD d'une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible
Jours travaillés : du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine
Main activities
Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vos principales missions seront les suivantes:
1/ Administration des ventes:
- Valider et suivre les commandes,
2/ Service client - assurer par téléphone et par mail une relation client d'excellence:
- Suivi des commandes,
- Information produits et procédures (achats, retours, échanges, service après-vente...),
- Conseil et vente en ligne,
- Résolution des litiges avec la clientèle,
- En ambassadeur d'Hermès, fidélisation des clients.
Job objectives
Qualité de service
Satisfaction client
Développement du Chiffre d'affaires
Profil recherché
Applicant profile
· De formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication, vous justifiez d'une expérience significative en conseil auprès d'une clientèle exigeante.
· Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, le français et l'italien à l'oral comme à l'écrit.
· Empathique et bienveillant, vous présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence que vous pourrez apporter par téléphone.
· Vous disposez d'une expression écrite et orale de qualité. Assertif, vous présentez une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités.
· Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques.