Analyste CRM International (H/F)

Description de l'offre

  Type of position :Regular position
·  Country :France
·  City :Paris
·  Craft :Information Technology
·  Experience :Minimum 3 years

Company overview

Hermès International, holding du groupe, recrute pour sa Direction des Activités Retail Groupe.

General mission

·  Le titulaire du poste a pour mission de gérer et garantir la qualité de la base de données monde, de faire vivre la segmentation clients, d'analyser la performance des campagnes CRM et d'exprimer et coordonner les reportings CRM et analyses de performance omnicanal.

Job objectives

1. Maintenance et analyse du fichier clients Monde
- Gérer les dédoublonnages des clients internationaux et l'outil « Data Quality Management » (Talend)
- Coordonner les plans d'actions nécessaires avec les filiales
- Favoriser le partage des bonnes pratiques entre les différents utilisateurs
- Garantir la bonne application des règles de gestion du DQM et assurer leur pertinence dans le temps
- Animer la communauté internationale des Data Quality Manager (30 pers).

2. Optimisation de la segmentation clients
- Analyser les comportements d'achats clients
- Proposer des agrégats et des calculs permettant de mieux qualifier la clientèle

3. Proposition des règles de gestion des campagnes et analyse des résultats
- Soutenir la coordination du plan annuel de contact défini (Digital/Com/Retail)
- Proposer les règles d'adressage des campagnes: objectifs, segments cibles, priorisations, veille au respect des règles de dosage
- Favoriser les opérations de clienteling et la relation personnalisée entre le vendeur et le client
- Mesurer l'efficacité des campagnes emailing et contact clients et faire des recommandations en fonction des taux de réponse et des comportements d'achats des clients
- Coordonner les analyses réalisées dans les filiales puis collecter et centraliser les retours d'expériences
- Réaliser les ciblages clients idoines en vue d'optimiser les campagnes ultérieures

4. Animation de l'outil CRM Microsoft Dynamics
- Assurer une collaboration étroite avec les équipes IT afin d'assurer en permanence une utilisation optimale de l'outil
- Favoriser le partage des bonnes pratiques entre les différents utilisateurs

5. Rapports périodiques d'activité CRM
- Piloter la réalisation et déployer les rapports d'activité au service de la connaissance clients
- Identifier et suivre les KPI de suivi de la performance CRM
- Piloter la gestion des abonnés au reporting CRM
- Piloter la sécurisation des données disponibles
- Vérifier la bonne application des règles métier dans les indicateurs disponibles
- Garantir la pertinence des règles métier dans les indicateurs disponibles et être force de proposition quant à leur évolution

6. Analyses ad'hoc
- A la demande des métiers, des filiales ou des services centraux, pouvoir réaliser ou faire réaliser des analyses ad'hoc et piloter le développement des analyses complexes dans les outils de business intelligence, les rendre exploitables en vue de leur partage avec les différentes directions concernées (Digital, Communication, Retail)

Profil recherché

Applicant profile

·  - Formation supérieure en école d'ingénieur ou de commerce.
·  - Minimum 2 ans d'expérience réussie de CRM - la connaissance de Microsoft Dynamics est un plus
·  - Bonnes connaissances des outils de business Intelligence - la maîtrise de Cognos ou de Tableau Software est un plus
·  - La compétence en statistiques ou datamining est un plus
·  - Capacité de piloter des prestataires externes ponctuellement
·  - Anglais courant
·  - Très analytique
·  - Sens du service et bon relationnel
·  - Minutie et attention portée aux détails