Dispatcher Hotline CAD CAM (H/F)

Description de l'offre

Avec plus de 20 ans d’expérience, Henry Schein France est distributeur de matériel et de consommables auprès des professionnels de la santé bucco-dentaire. Plus de 530 personnes réparties sur 22 sites travaillent quotidiennement au service de nos clients avec pour mission de contribuer au développement de leur activité et à l’amélioration de la qualité des soins apportés aux patients. Consommable, implantologie, petit équipement, matériel, CFAO… Des produits de grande consommation aux technologies de pointe, nous répondons à tous les besoins des chirurgiens-dentistes, des prothésistes dentaires et des collectivités. Dans le cadre d’une création poste, nous recherchons actuellement : Un Dispatcher Hotline CAD-CAM (H/F) DESCRIPTIF DU POSTE Sous la responsabilité du Responsable Hotline et intégré à une équipe technique de 7 personnes, votre mission principale sera d’orienter les appels des clients au sein de la Hotline CAD-CAM. Vos missions principales sont : Répondre à nos clients pendant les heures d’ouverture de la hotline, pour orienter le client vers les hotliners. Qualifier la demande du client entre une demande urgente (machine non productive) et une demande qui peut nécessiter un rappel ou bien encore une demande de formation. Savoir rassurer les clients et faire du dépannage de tout premier niveau (mise à jour bibliothèque par ex) PROFIL De formation BAC ou BAC+2 vous connaissez idéalement le domaine de la prothèse fixe et mobile et l’utilisation d’équipements et logiciels numériques dentaires. Empathique, vous êtes doté(e) d’un bon contact au téléphone, et êtes capable de comprendre rapidement le besoin du client. Une bonne gestion du stress sera un atout pour ce poste.