Customer Service - Gestion Logistique Aval - Laundry and Home Care H/F

Description de l'offre

De génération en génération, les produits détergents Henkel ont toujours été utilisés et appréciés. Pour maintenir cette confiance et cette qualité, nous devons développer des innovations rupturistes ainsi qu'un fort soutien marketing et commercial… et nous y arrivons grâce à nos collaborateurs qui partagent notre passion et notre volonté de provoquer le changement. Envie de vous joindre à nous ?

Nous cherchons un pilote de flux aval au sein du Customer Service de la branche Laundry & Home care. Cette personne aura en charge un portefeuille clients.

Missions

· Les missions principales sont les suivantes :

· 1) Réception et saisie dans SAP des commandes « complexes » (EDI, via internet)
· Commandes de réassort
· Commandes promotionnelles
· Gestion des reliquats (selon accord client): ressaisie de commandes
· 2) Priorisation des commandes à exécuter par les prestataires
· 3) Gestion des litiges avec les clients en interface avec le SSC Bratislava
· 4) Gestion des demandes d'informations (clients, CDS…)
· 5) Gestion des réclamations clients en interface avec le SSC Bratislava pour :
· Les problèmes de livraison
· Les conditions commerciales appliquées
· Les pénalités
· 6) Participation aux réunions avec les clients (par ex sur taux de service / litiges/ Pénalités)
· 7) Contrôle de la cascade tarifaire :
· Vérification par le « contrôle de prix » dans SAP des tarifs au moment du traitement de la commande
· Validation avec les enseignes de la cohérence des informations, remises promo pour garantir la fiabilité de la cascade tarifaire dans le système SAP
· Coopération avec les gestionnaires litiges /SSC dans la gestion des litiges prix.
· 8) Reporting :
· Suivi des quantités promo livrées versus les quantités réservées par les Sales
· Suivi d'activité vs le taux de service

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché

·  BAC+ 3/4/5 en Service Clients, Supply Chain, Logistique
·  Outil informatique : connaissance de SAP et du Pack Office.
·  Langue : Anglais

·  Savoir faire :
·  Analyse du taux de litiges et mise en place de solutions correctives
·  Identifier et signaler les anomalies dans les commandes, factures…
·  Renseigner les clients et faire état des éventuels manquements (retard de livraison…)
·  Gérer les réclamations au téléphone
·  Gérer les priorités
·  Travailler en interface avec différents services internes et externes
·  Mise en place de Tableaux de bord sur les principaux indicateurs : taux de service/ niveaux de stocks
·  Aptitude à négocier les pénalités avec les clients

·  Savoir être :
·  Proactif et force de proposition
·  Bon relationnel
·  Orientation client
·  Sens de l'organisation
·  Rigueur
·  Réactivité
·  Résistant à la pression client
·  Esprit analytique

Contrat : CDI

Statut : Cadre MC3

Localisation : Boulogne-Billancourt

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