Chargé(e) de clientèle Service Client AT (H/F)

Description de l'offre

Henkel, leader mondial des marques et technologies, emploie près de 50 000 salariés dans le monde et a réalisé, en 2015, un chiffre d'affaires de 18,1 milliards d'euros. Nous opérons sur trois domaines : détergents & produits d'entretien, cosmétiques et adhésive technologies. Nous devons notre succès à une constante innovation et des équipes toujours à la recherche de l'excellence. Travailler chez Henkel, c'est vivre sa passion !


Missions :

· Agir en tant que point de contact principal pour le portefeuille client attribué
· Assurer dans les délais et avec la qualité et la précision requise les tâches confiées
· Maintenir et augmenter la fidélisation client par la construction de relations fortes
· Gestion des commandes clients de la création à la facturation incluant la négociation, la résolution des blocages crédit et la gestion des litiges de facturation et de stocks.
· Gestion professionnelle des interactions avec les clients et coordination de la réponse globale au client, gestion proactive sur une clientèle ciblée et identifiée
· Liaison régulière avec d'autres fonctions du groupe : Finance, SSC, Control Tower, Sales, pour assurer la livraison OTIF à nos clients
· Gestions des stocks de consignations et des livraisons depuis nos sous-traitants
· Utilisation des portails clients
· Enregistrement des plaintes et réclamations clients, implication dans leur résolution en cas de litiges logistiques ou financiers
· Participer à l'amélioration continue des process et des outils

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché

·  Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique
·  2 ans mini d'expérience en relation client B2B
·  Orienté client avec d'excellentes qualités d'expression et de communication
·  Organisation et gestion du stress reconnues
·  Qualités réelles de négociation et de travail coopératif
·  Anglais professionnel courant

Date : ASAP

Lieux : Serris

Contart : CDI

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