TELECONSEILLER H/F

Description de l'offre

Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en mesure de répondre aux demandes de la clientèle (points de vente et consommateurs), en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leurs situations.


Pour cela, vos principales missions sont :


- Gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
- Assister les usagers dans les procédures
- Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients
- Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes (traiter les courriers et mails)
- Faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin.

Profil recherché

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse), vous avez conscience qu'un sourire s'entend autant qu'il se voit. Vous avez également un bon niveau en orthographe.
Votre relationnel est excellent, le sens du service est une de vos priorités avec un esprit d'équipe qui n'est plus à démontrer.
Les profils " junior " sont les bienvenus parmi nous !

Durée du travail : 35 heures/semaine
Amplitude horaires : du lundi au samedi, de 7h à 21h (Roulement sur planning)

À propos de Groupement Les Mousquetaires

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 9 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d'Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d'information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d'activité, d'accélérer l'innovation et de réduire le " time to market ". Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s'enrichissent :
- opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
- concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
- innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?