Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique H/F

Description de l'offre

Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en mesure d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

·Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
·Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
·Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
·Transférer les incidents non résolus vers le centre d'appel de niveau 2
·Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
·Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente ou informations manquantes

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support se reconnaîtra dans les aptitudes requises, à savoir :

·Goût et expérience de la relation client
·Intérêt pour la résolution de problèmes
· Bonne expression orale et écrite
·Excellent relationnel / Esprit d'équipe
·Rigueur et Curiosité

Informations complémentaires

·Rémunération : 1630 mensuel brut (sur 12 mois) + primes

·Durée du travail : 35 heures/semaine

·Amplitude horaire : du lundi au samedi de 7h à 21h (fonctionnement sur planning)

À propos de Groupement Les Mousquetaires

Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est l'opportunité de partager l'expérience d'un acteur majeur de la grande distribution à l'échelle européenne, présent sur 3 métiers différents (l'alimentaire, l'équipement de la maison et l'automobile), à travers 8 enseignes (Intermarché, Netto, Bricomarché, Brico Cash, Bricorama, Roady, American Car Wash et Rapid Pare-Brise). Constitué d'un réseau de plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants, le Groupement Les Mousquetaires a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 44,5 milliards d'euros. Il compte 150 000 collaborateurs et plus de 4000 points de vente en Europe.

La STIME est la filiale dédiée aux Systèmes d'Information du Groupement Les Mousquetaires. Son métier ? Prendre en charge le conseil et l'accompagnement des structures du Groupement sur tous leurs besoins d'organisation mais aussi la conception, la réalisation et l'exploitation des outils informatiques. Soit la mise au point de 12 500 programmes et de 240 applications ! Afin d'accompagner la transformation digitale des enseignes du Groupement Les Mousquetaires, la STIME a lancé un grand plan de transformation.