SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL H/F

Description de l'offre

DIS'INFO (entité rattachée à la STIME, filiale informatique du Groupement Les Mousquetaires ) est un centre d'appel SAV de premier niveau qui a pour fondement de garantir une véritable relation clients gagnante et personnalisée, à dimension humaine.

Notre Leitmotiv : " Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre... " (Sophocle)

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement

Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un :

SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL(H/F)

Sous la responsabilité du responsable du centre d'appel, vous aurez pour mission l'encadrement opérationnel et le management d'une équipe de collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (1er niveau d'incidents) pour nos utilisateurs. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Pilotage de l'activité
Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques
Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel ;
Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations

Management et Animation d'équipe
Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Profil recherché

Titulaire d'un BAC + 2 en informatique, vous disposez d'une expérience similaire de 1 an minimum dans le management ou la coordination d'équipe. Organisé (e), rigoureux (se), vous avez le sens des responsabilités et du service client, ainsi que des capacités d'écoute et l'esprit d'initiative.
Contraintes particulières : amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi

À propos de Groupement Les Mousquetaires

Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est l'opportunité de partager l'expérience d'un acteur majeur de la grande distribution à l'échelle européenne, présent sur 3 métiers différents (l'alimentaire, l'équipement de la maison et l'automobile), à travers 8 enseignes (Intermarché, Netto, Bricomarché, Brico Cash, Bricorama, Roady, American Car Wash et Rapid Pare-Brise). Constitué d'un réseau de plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants, le Groupement Les Mousquetaires a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 44,5 milliards d'euros. Il compte 150 000 collaborateurs et plus de 4000 points de vente en Europe.

La STIME est la filiale dédiée aux Systèmes d'Information du Groupement Les Mousquetaires. Son métier ? Prendre en charge le conseil et l'accompagnement des structures du Groupement sur tous leurs besoins d'organisation mais aussi la conception, la réalisation et l'exploitation des outils informatiques. Soit la mise au point de 12 500 programmes et de 240 applications ! Afin d'accompagner la transformation digitale des enseignes du Groupement Les Mousquetaires, la STIME a lancé un grand plan de transformation.