Responsable Service-client h/f

Description de l'offre

Passionné par la relation client ? Envie de rejoindre une entreprise avec de fortes valeurs humaines ?
Nous recrutons pour notre magasin l'Entrepôt du Bricolage de L'Isle-d'Abeau ( Isère - 38):

- Un Responsable Service Clients H/F

Intégrez l'Entrepôt du Bricolage, spécialiste Bricolage, filiale du Groupe SAMSE (expert depuis près de 100 ans dans la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et l'habitat).

Sous la responsabilité du Manager service-client, vous fédérez et animez votre équipe autour d'une dynamique commerciale. Vous pilotez de manière opérationnelle l'activité de votre équipe pour garantir la fidélisation et la satisfaction client, en relation avec les équipes magasin.
- Vous contribuez à la mise en valeur des services du magasin et à l'amélioration continue du pôle services.
- Vous êtes garant de la qualité du SAV, du service location de matériel et de véhicule.
- Vous supervisez la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives.
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans l'encadrement d'une équipe. Vous avez une bonne connaissance des procédures liées à l'encaissement, à la gestion flux produits et à la sécurité financière.
Vous êtes un opérationnel reconnu qui est valeur d'exemple pour son équipe.
Vous avez une aisance relationnelle, vous êtes autonome, rigoureux et organisé.

Poste en CDI – temps plein 35h

Rémunérations en fonction de l'expérience : fixe + variable.
Participation, intéressement, mutuelle et prévoyance.

Nous vous accompagnerons durant votre intégration et participerons au développement de vos compétences avec un parcours adapté. Votre mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront votre carrière.
Rejoignez le Groupe SAMSE :
5300 collaborateurs, 343 points de vente en France, CA 2017 : 1 340 M€