Responsable de la Satisfaction Clients h/f

Description de l'offre

Passionné par la relation client ?
Envie de rejoindre une entreprise avec de fortes valeurs humaines ?
Nous recrutons pour notre magasin L'Entrepôt du Bricolage d'Annemasse (74 - Haute-Savoie) :

- un Responsable de la Satisfaction Clients H/F

Intégrez L'Entrepôt du bricolage, filiale Bricolage du Groupe Samse (expert depuis près de 100 ans dans la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et l'habitat).

Rattaché (e) au Directeur du magasin, vous participez à la mise en place d'une nouvelle organisation.
Véritable manager de la relation client, vous veillez à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle. Vos missions principales consistent à :
• assurer la fluidité du parcours client de son entrée à sa sortie du magasin.
• garantir le développement et le suivi des services périphériques (Carte de fidélité, financement, location, transport, etc.),
• garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients,
• superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives.
De formation supérieure (Bac +2/3). Vous êtes un véritable manager développeur de talents, à l'écoute de votre équipe.
Homme ou femme de terrain, vous êtes dynamique, créatif (ve), proactif(ve) et vous avez le sens du relationnel. Vous savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues et vous mettre au service de vos clients.

Poste en CDI - temps plein
Rémunération en fonction de l'expérience.
Mutuelle et prévoyance.

Votre intégration sera notre priorité.
Nous participerons au développement de vos compétences avec un parcours de formation adapté. Votre mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront votre carrière.
Rejoignez le Groupe SAMSE !
5300 collaborateurs, 343 points de vente dans 55 départements en France, CA 2017 : 1340 M€.