Assistant (e) litiges étudiant (e) H/F

Description de l'offre

Tu souhaites financer tes études ou tes projets, arrondir tes fins de mois, acquérir une première expérience dans la vie active ou découvrir un métier ?

Tu es rigoureux(se), tu sais faire preuve de tact, et tu aimes être à l'écoute du client ? Alors ce poste est fait pour toi !

Au sein d'une équipe administrative, ta mission consiste à assurer la satisfaction client.

Rattaché(e) au service non-conformité / litiges, tu seras formé(e) et accompagné(e) par Christelle. Tu seras en charge de mener des enquêtes auprès de tes collègues et des transporteurs pour identifier l'origine des problèmes.

Tes futures missions :

- Collecter et traiter les réclamations des clients (mail, téléphone) ;
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (Préparation, transport…) ;
- Assurer le suivi des litiges jusqu'à leurs résolutions ;
- Trouver les solutions adéquates à chacune des non-conformités identifiées ;
- Traiter les SAV.

Profil recherché

Tu as 18 ans ou plus et tu es véhiculé(e).

Tu sais gérer les priorités et tu as le sens du service client.

Ton aisance relationnelle te permet de maîtriser la communication avec tes interlocuteurs pour leur apporter satisfaction et sérénité.

Tu es tenace, organisé(e) et analytique. Tu apprécies collaborer avec des interlocuteurs pluridisciplinaires et prendre du recul sur l'activité soutenue de la plateforme.

Nous te proposons :

- Un job en CDI à temps partiel, évolutif selon ton planning semestriel et vacances scolaires (7h samedi minimum, possible 14h, 21h ou 28h hebdo),
- Des horaires de journée
- Une protection sociale (mutuelle et prévoyance) et une épargne salariale (intéressement, participation et FCP).

Et au-delà ?
Au sein du groupe, tu pourras saisir de belles opportunités internes : choisir de poursuivre tes études en alternance, rester dans le secteur logistique et transport à temps plein ou t'orienter vers des métiers du commerce et fonctions support, etc.