ALTERNANT CHARGE DE MISSION EXPERIENCE CLIENTS H/F

Description de l'offre

Relyens recrute un ALTERNANT CHARGE DE MISSION EXPERIENCE CLIENTS H/F dans le cadre d'un contrat en ALTERNANCE, basé à Lyon.

Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients et Bénéficiaires, tu travailleras au sein de la BU Santé Sociale France.

Mission générale :

- Participer à l'amélioration de la Connaissance clients et bénéficiaires et à l'élaboration des actions visant à digitaliser la relation
- Etudier et analyser les parcours Clients et identification des actions pouvant être digitalisées
- Identifier les insights clients récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation
- Contribuer à la mise en œuvre d'actions et de projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours
- Suivre les plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue

Activités Principales :
- Suivre les enquêtes réalisées et analyser les résultats
- Analyser les satisfactions et réclamations clients
- Participer à l'identification des étapes du parcours pouvant être digitalisées et contribuer à la mise en place de nouveaux process
- Participer à la construction de supports de communication internes visant à inculquer le Sens Clients de façon transverse
- Construire des outils de suivi / tableaux de bord pour diffusion en transversalité et visant à faciliter les prises de décisions

Profil recherché

De niveau BAC +4, tu commences à la rentrée 2024 une formation BAC + 5 (Master 2 Marketing relationnel ou Ecole de Commerce).
Alternance de 12 mois à pourvoir début septembre 2024
On te reconnait les compétences suivantes :
- Sens Client
- Aisance relationnelle
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Connaissance des outils Excel (formules…), Power Point, Outils d'animation

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Groupe Relyens

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d'assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d'être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s'engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

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