Technicien Support Informatique Senior H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le secteur du tourisme vous passionne et vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs vous offre un environnement de travail qui donne véritablement du poids à vos idées. Venez participer au développement du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, un leader européen du tourisme local avec un réseau de 300 destinations sur le Vieux continent, et une famille multiculturelle de 12 000 collaborateurs.   

Référence

2018-34  

Description du poste

Métier

Fonctions support - IT

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Technicien Support Informatique Senior H/F

Description de la mission

Directement rattaché (e) au Responsable Support et Proximité, notre futur (e) Technicien Support Informatique Senior aura pour missions :

·  Assurer le support des utilisateurs en France et à l’étranger
·  Répondre aux appels des utilisateurs et traiter les demandes émises par emails
·  Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
·  Identifier les ressources nécessaires à la résolution de dysfonctionnements
·  Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
·  Effectuer les tests de fonctionnement
·  Déployer l’application via SSCM
·  Appréhender les contraintes métiers de l’utilisateur
·  Prendre en charge l’ouverture des supports incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs
·  Qualifier l’incident ou la demande et le résoudre dans un court délai
·  Identifier les problèmes récurrents
·  Participer à l’actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 0,1 et 2
·  Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services
·  Assurer le support bureautique (Office 2010/13/16, Citrix, SCCM, Exchange, O365)
·  Intervenir sur le support Réseau (connaissance de base)

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Paris (75)

Critères candidat

Niveau d'études requis

Licence ou équivalent

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Une maîtrise des outils suivants est indispensable :

·  SQL
·  Progiciel ITSM
·  CMBD

Avoir la capacité de diagnostiquer des incidents de Niveau 2

Avoir la connaissance des process ITIL autour du Service Desk

Connaître l’administration de premier niveau sur Active Directory et Lotus Domino

Avoir une  bonne connaissance réseau ainsi que de l’administration Windows sous Active Directory

Une bonne connaissance de Office 365, Office 2010, Office 2013 et Outlook,

Connaître les postes de travail Windows XP et Windows 7

Une bonne connaissance réseau est importante ( Infrastructure, TCP, IP)

Compétences

Vous avez de réelles capacités d’écoute et d’adaptation, tout en étant rigoureux, avec un sens de l’organisation et un fort esprit d’équipe.

Langues

Français (Correct - Parlé / Ecrit)