Responsable plateau service client H/F

Description de l'offre

Vous avez la volonté de contribuer à l'excellence relationnelle du Groupe Pichet
Vous orchestrez le service clients et son amélioration continue, en collaboration avec votre hiérarchie, vos équipes et les fonctions supports
Vous avez envie de rejoindre une entreprise en croissance qui peut vous proposer de nombreuses perspectives d'évolution.

Ce teaser vous ressemble ? poursuivez votre lecture, nous avons une offre pour vous : Responsable plateau service clients (H/F) en CDI


Votre mission ?

Vous contribuez au déploiement et à l'amélioration du service relation clients groupe en assurant cohérence et respect des référentiels. Votre volonté d'aller au-delà du besoin clients exprimé tire vers le haut vos équipes et la qualité de service du plateau (performance, satisfaction clients et satisfaction collaborateurs).
Vous participez à la définition des objectifs et animez vos responsables d'équipe dans leur management de proximité.
Vous êtes à l'écoute des remontées opérationnelles, et vous vous attachez tout particulièrement à repérer et faire croître les talents.


Nous rejoindre c'est :

Intégrer notre siège social basé à Pessac.
Bénéficier d'une formation initiale dès votre arrivée puis d'un accompagnement individuel durant les premiers mois.
Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible sur une rémunération fixe de 39h / semaine + variable.
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h/20h, avec 1 à 2 samedis travaillés par mois de 9h à 18h.

Prêt à rejoindre notre équipe ? à bientôt pour nous rencontrer !

Profil recherché

Vous avez un niveau d'étude type Bac+3/5 avec une expérience similaire en tant que responsable plateau. Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone, la gestion de l'information et des statistiques au sein d'un centre d'appel.
La maitrise des outils bureautiques, CRM et téléphonie sont indispensables.
Nous recherchons un manager ayant la capacité à fédérer ses équipes et de les faire progresser au quotidien autour d'un objectif commun.
Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre esprit d'équipe vous permettront de mener à bien votre mission au sein d'un service en pleine croissance.}

À propos de Groupe Pichet

Qui sommes-nous ?
En près de 30 ans, le groupe PICHET est devenu le 1er groupe immobilier d'Aquitaine et fait partie des 10 plus grands promoteurs français. Ses compétences s'étendent à l'ensemble des métiers de l'immobilier (construction, commercialisation et gestion de logements...). Avec ses 1100 collaborateurs, le groupe poursuit son développement sur l'ensemble du territoire français.
Le Centre de Contacts en recherche constante d'amélioration renforce son pôle dédié au service de nos clients.