PILOTE D'ACTIVITE (H/F)

Description de l'offre

Entreprise:
Outremer Telecom est une filiale du groupe français ALTICE BLUE 2 et propose de nombreux services allant de la téléphonie mobile et fixe, l’ADSL et l’accès internet ainsi que les services bancaires sur 2 zones Antilles / Guyane et Océan Indien.
La société est présente à Maurice depuis juin 2003 et emploie plus de 1200 personnes à travers 70 métiers répartis dans l’informatique, le service clients, la comptabilité, la vente, la formation, la qualité et le management.
Au cœur d’OMT réside une politique de formation permanente à ses collaborateurs afin d’assurer une qualité de service irréprochable.
Vous recherchez une société dynamique, en plein développement, qui propose des salaires et des avantages intéressants en assurant la sécurité de l’emploi ?
Alors rejoignez-nous et bénéficiez d’exceptionnelles opportunités de carrière !
Poste et missions:
Dimension commerciale :
Créer et développer un partenariat durable avec les interlocuteurs externe de son périmètre (client donneur d’ordre)
Participer aux comités opérationnels et stratégiques des clients, veiller à la rédaction des comptes rendus de réunion à J+1 (COPIL ; COPROD, COPERF et toute autre instance définies par le client)
Assurer la qualité de service définie avec chaque client dans le cadre du système Qualité du groupe
Contrôler le respect des engagements pris envers le client donneur d’ordre, corriger tous les dysfonctionnements au travers de plans d’actions spécifiques.
Anticiper l'évolution des besoins du client donneur d’ordre, en leur proposant des améliorations de process
Valider les éléments de production qui permettront l’émission des factures des prestations des activités
Dimension opérationnelle :
Définir les prévisions mensuelles de l’activité avec le client donneur d’ordre
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés
Rechercher l'amélioration permanente des résultats de l’activité
Respecter les Indicateurs Internes de Performance (KPI) qui lui ont été fixés
Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production (tableaux de bord, suivi des de la performance et des KPI)
Mettre en œuvre les modes opérationnels et les outils dans le cadre de nouvelles opérations
Dimension managériale :
Animer, informer, former, motiver les membres de ses équipes (ROA)
Assurer la communication entre ses équipes et les départements support (RH, SI, Formation, Qualité…)
Veiller à leur développement personnel, à l'identification et à l'évolution de leurs compétences
Développer et mettre en œuvre des outils pour améliorer la réalisation des tâches de ses équipes
Instaurer un climat social positif
Profil:
SAVOIR-FAIRE:
Management
Prestation de service
Pilotage d’activité
Service clients
Opérateur Telecom
Si possible offshoring
SAVOIR-ETRE
Charisme
Sens aigu du service clients
Forte résistance au stress
Sens des responsabilités
Sens de l’anticipation et de la planification
Capacité d’écoute, sens du dialogue/aisance relationnelle
Capacité de rédaction
Esprit d’équipe, implication personnelle et disponibilité