Agent d'Escale Passage Polyvalent (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons sur le secteur de VATRY un-e agent-e d'escale polyvalent-e.
Vos principales missions:

? Accueil :
. Accueil des passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée),
. Accueil spécifique et spécialisé de la clientèle.
? Enregistrement :
. Préparation de la procédure,
. Enregistrement informatique des passagers et bagages,
. Gestion des irrégularités commerciales : gestion des « surbooks » (information, traitement)...,
. Sécurité : contrôle des visas, rapprochement documentaire, prise d'information sur les matières dangereuses...,
. Taxation des excédents de bagage,
. Clôture de l'enregistrement,
? Embarquement :
. Annonces au micro : annonce de vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants,
. Embarquement des passagers,
. Clôture du vol,
? Arrivée et correspondance :
. Assistance aux passagers,
. Traitement des irrégularités (acheminements, retards, prestations au sol),
. Traitement des litiges bagages.
? Orientation et information :
. Orientation des passagers et visiteurs dans l'aérogare vers les différents services,
. Renseignement sur les horaires de départ et d'arrivée des avions,
. Assistance aux passagers et aux personnes qui les accompagnent : prise en charge des enfants non accompagnés, suivi des demandes d'assistance des personnes à mobilité réduite...
. Information aux différents intervenants de l'escale (piste, trafic...),
? Billetterie : peut être amené à réaliser des activités de billetterie (vente et émissions de billets, recherche de solutions alternatives en cas d'irrégularité,
? Suivi, contrôle : collecte et consignation des difficultés rencontrées et des dysfonctionnements.
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Profil recherché

? Justifier d'une expérience professionnelle dans le traitement des passagers et de l'escale passage.
? Niveau Bac + 2,
? Anglais indispensable (lu, parlé et écrit),
? Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook...),
? Connaissance des outils de réservation compagnie
? Hiérarchiser l'urgence des demandes,
? Très bonne présentation physique,
? Très bonne élocution,
? Connaître les techniques de l'accueil et de la communication,
? Sens des responsabilités, de l'organisation et du détail,
? Tact, initiative, discrétion,
? Assurer la confidentialité des informations traitées ou communiquées,
? Attitude positive, réactivité,
? Travail en équipe,
? Disponibilité,
? Adaptabilité.

Formation en e-learning si nécessaire au poste:
- Formation 11.2.6.2, sensibilisation sûreté pour l'obtention du badge
- Formation 11.2.3.8, reconnaissance bagages et passagers
- Formation matières dangereuses catégorie 9

À propos de GROUPE MORGAN SERVICES V2

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