Agent d'opérations (F/H)

Description de l'offre

Avec 5,3 millions de sociétaires, 18 millions de personnes protégées et 6,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires, le groupe Macif est un acteur majeur sur le marché de l'assurance des particuliers et des professionnels. Le groupe Macif concilie performance économique et respect des personnes, grâce à ses 9 500 collaborateurs impliqués et à ses engagements sociétaux.

Dans le cadre d'un remplacement, Le Territoire RH " Sud-Est " recrute un Agent d'opérations (F/H) en contrat à durée déterminée au sein du Point d'Accueil Physique de Bourges (18).

Votre sens relationnel et votre goût prononcé pour le contact client, le service, le conseil sont gages de réussite. Vous savez établir une relation de confiance en privilégiant l'écoute : ce poste est fait pour vous !

.Accueillir tous les visiteurs de manière conviviale et recueillir les informations utiles afin de les orienter.
. Gérer les flux de visites et les appels téléphoniques afin d'assurer une prise en charge immédiate et de qualité.
. Effectuer des recherches simples, l'enregistrement de données et les tâches administratives courantes de l'entité (réservation de salles, taxis, ...).
. Proposer des actions visant à améliorer l'organisation de l'accueil.
. A la demande de ma hiérarchie :
* Actualiser et enrichir les données administratives des sociétaires/clients/prospects lorsque celle-ci n'ont pas d'incidence sur les contrats.

* Traiter les demandes faisant l'objet de procédures standardisées (remise de documents dans le cadre de l'aide à la vente, remise d'attestations,...).

* Réaliser régulièrement le reporting des activités et résultats obtenus auprès de ma hiérarchie.>

Profil recherché

. Votre force de conviction, vos capacités relationnelles, votre dynamisme, votre sens du service et votre disposition d'écoute active vous permettent de développer une relation client durable.
. Vous avez une excellente expression orale ainsi qu'une bonne pratique de l'outil informatique. Ce sont des atouts indispensables pour réussir votre mission.
. Vous détenez un sens développé du travail en équipe.
. Vous avez un excellent sens du relationnel et une bonne présentation.

À propos de Groupe Macif

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires.
Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain.
C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.