Chargé(e) Marketing Digital, e-CRM et social media (H/F)

Description de l'offre

Le Groupe Le Duff - 35420 salariés, 2 milliards d’Euros de CA, 1658 restaurants et boulangeries répartis sur 5 continents, 10 usines en forte croissance
Mission :

Le/La Chargé(e) e-CRM et social media assure principalement les missions suivantes :

 

 

Gestion de la fidélité et du CRM :

 

 

- Participation à la définition des outils nécessaires, à leur mise en place et à leur maintien en condition opérationnelle,

- Supervision des campagnes commerciales et analyse de leurs retours pour mise en place d’actions,

- Gestion des campagnes (plan d'animation commerciale basé sur un système fidélité, du marketing automatisé et distribué) en liaison avec le service marketing de l'enseigne,

- Gestion de la stratégie de prospection dans le but d’augmenter la base clients,

- Suivi des performances, analyse des KPI, optimisation des reportings et des méthodologies,

- Référence et expertise auprès de la direction et de l’équipe marketing (produit et digital), sur l’ensemble des sujets CRM,

- Gestion de la relation avec les prestataires concernant l'outil CRM, sa maintenance (corrective et évolutive) et respect de l’intégrité de la base de données dans le respect des obligations RGPD,

- Intervention en Commission Marketing auprès des franchisés référents pour présentation du plan d’actions à mener ainsi qu’auprès de la Direction générale dans le cadre d’une Commission Stratégique de présentation du bilan des activités du programme de fidélité et CRM,

- Accompagnement des équipes terrain sur leurs performances fidélité,

- Veille marché = benchmark nouvelles solutions et concurrence.

 

Gestion du site internet et des réseaux sociaux :

 

- Participation à l'élaboration du plan d'animation des réseaux sociaux et à la modération avec le chef de projet Digital de l'enseigne,

- Participation à la mise en place d'opérations social media (gestion de projet, concours...),

- Reporting des animations menées,

- Benchmark et veille concurrentielle.

 

Profil :

Issu(e) d'une formation supérieure en Marketing (Bac+5 avec une spécialisation en Marketing Digital ou E-commerce), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous maitrisez au moins un outil de gestion de campagnes de type Splio, Neolane... et avez une bonne culture du web et des réseaux sociaux. Vous êtes une personne reconnue pour votre dynamisme, votre rigueur, vos qualités relationnelles et analytiques.