Coordinateur Support Utilisateurs International (H/F) Laval

Job description

Dans le cadre d'une évolution de poste, notre département Support & Workplace basé à Laval recherche un Coordinateur International (H/F).

Rattaché(e) au Responsable Support & Workplace, vos qualités relationnelles, votre compréhension globale des problématiques informatiques ainsi que votre appétence pour le partage des cultures vous permettront d'accomplir avec succès les missions suivantes :

Process Management:
* Assurer le suivi des incidents et des demandes du périmètre applicatif international du Groupe
* Prendre en compte les sollicitations et leur traitement dans le respect des niveaux de services convenus avec nos utilisateurs
* Concevoir, analyser et diffuser les indicateurs nécessaires à la bonne compréhension de l'activité support à l'international
* Assurez des points de production réguliers avec les interlocuteurs support internationaux; convenir d'un plan d'actions et en assurer le suivi

Workplace:
* Accompagner les différents acteurs pays dans la mise en place d'une gestion du poste de travail efficiente
* Mettre en place des standards Groupe à l'international tant sur les choix de matériel, configuration, qu'en matière de suivi budgétaire sur le périmètre
* Recueillir et diffuser les bonnes pratiques de façon multi-latérale

Animation du Support International
* Travailler à l'harmonisation / standardisation des process et des outils à l'international
* Constituer un catalogue d'outil sur l'ITSM, le MDM, le CMT…, négocier des accords internationaux avec nos fournisseurs et accompagner l'intégration de ces outils
* Assurer un suivi des actions et partager votre expertise support dans nos filiales

Ce poste basé à Laval nécessitera des déplacements ponctuels à l'étranger.

Desired profile

Diplômé(e) d'un Bac +3/5 en Informatique avec 3 à 5 ans d'expérience en environnement technique, Business Analyst ou encore Chef de projet, vous souhaitez participer à une aventure passionnante qui développera votre potentiel multiculturel, votre compréhension holistique de l'informatique d'un grand groupe.

Vous êtes rigoureux(se), possédez un bon esprit d'équipe et vous êtes persévérant(e).

Vous maîtrisez l'Anglais lu, écrit, parlé, le périmètre d'intervention étant international. L'Espagnol serait un plus.}

About Groupe Lactalis

Pour Lactalis, n°1 mondial du lait, la vraie réussite est avant tout celle de ses collaborateurs. Nous rejoindre, c'est participer à une aventure humaine et collective où chacun peut se réaliser. Au quotidien, nos 80 000 talents développent et additionnent leurs expertises pour accompagner les succès de nos marques. Formations pointues, management à votre écoute, parcours personnalisés… Vous aussi, venez découvrir ce qui fait de nous un employeur unique.