Assistant(e) Service Consommateurs - H/F - CDI

Description de l'offre

Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Consommateurs (H/F) en CDI pour notre siège basé à Suresnes (92).Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le traitement des demandes consommateurs.

Vos missions seront les suivantes :

Suivi des demandes client :
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients.
- Caractériser le type de prise en charge de la demande client.
- Identifier les demandes devant être remontées à sa hiérarchie.
- Agir sur les listes des demandes clients en fonction des priorités définies avec la hiérarchie.
- Maîtriser les outils et utiliser les moyens adaptés pour répondre à ces demandes en respectant les processus établis.

Support au client :

- Répondre au client en identifiant les disponibilités des produits ou des services
- Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture, mettre en place une action en cas d'insatisfaction

Amélioration continue :

- Maîtriser les processus afin de répondre au client
- Proposer des solutions et actions d'amélioration pour le service à sa hiérarchie
-Contribuer à toute demande exceptionnelle dans l'amélioration du service client

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Profil recherché

- Bac +2 ou expérience équivalente (min. 4 ans) sur un poste similaire.
- Expérience significative dans la relation client consommateurs. - Connaissance du droit des consommateurs.
- Maîtrise du Pack Office.
- Capacité à utiliser un ERP, un CRM comme Salesforce.
- Maîtrise des outils de téléphonie et des environnements de ticketing (comme Zendesk).
- Bonne orthographe, excellente aisance à l'oral et très bon relationnel.
Package de rémunération : Fixe sur 13 mois ; CSE ; RIE ; participation à hauteur de 60% au transport en commun.

Engagements du groupe intuisLe groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le groupe intuis favorise la diversité, accompagne ses collaborateurs dans leur intégration et soutient leur évolution de carrière.

Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous !

À propos de GROUPE INTUIS

Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.
S'appuyant sur plusieurs usines en France et plus de 1000 collaborateurs, le groupe conçoit, développe, fabrique et commercialise des solutions de chauffage et de production d'eau chaude performantes, destinées à l'habitat, au tertiaire et à l'industrie, en France et à l'export.
Les produits bénéficient du label Origine France Garantie, gage de qualité et de traçabilité.
La marque « intuis » porte une dynamique visant à offrir « plus de confort, moins d'énergie » à ses clients, avec une forte exigence technologique et une orientation vers les énergies décarbonées.
Pourquoi ne pas transformer votre avenir avec intuis ?

Rejoignez l'un des leaders français du confort thermique.