(H/F) Technicien Helpdesk distant
CDI Paris (Paris) BTS, DUT, Bac +2 Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Sous la responsabilité du Responsable Guichet utilisateur du Groupe, vous avez pour mission principale d'assurer la prise en charge des incidents utilisateurs concernant la production informatique et le progiciel interne.
Dans ce sens vos missions sont :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux mails des utilisateurs concernant des problèmes informatiques
- Créer des tickets d'incidents via l'outil GLPI.
- Assurer la résolution des problèmes informatiques de niveau 0 et 1 (prise en main à distance)
- Rédiger des procédures
- Aider les techniciens de support informatique de proximité
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Profil recherché
De formation Bac +2 Technicien Help Desk, vous avez déjà une expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire.
Vous maitrisez les systèmes d'exploitation Windows, la suite Office et connaissez les bases des réseaux IP.
Vous faites preuve de pédagogie (écoute, solutions guidées) et savez vulgariser l'informatique
Vous avez une très bonne expression écrite et orale qui vous permet de maitriser les reportings et les communications auprès des utilisateurs.
À propos de GROUPE IGS
Fondé en 1975, le Groupe IGS est une fédération d'associations indépendantes à but non lucratif (loi 1901), qui a pour vocation la formation initiale et continue, l'alternance, l'apprentissage et l'insertion. Il propose un éventail de formations unique en France par sa richesse et sa diversité : des diplômes et titres visés ou certifiés par l'Etat, à travers 8 filières de compétences et d'expertise métiers. Son système académique commun répond aux normes LMD.
Ces programmes s'adressent à l'ensemble des publics : étudiants, apprentis, alternants, salariés, cadres, dirigeants, demandeurs d'emploi.
Avec 13 200 apprenants par an dont 7 200 alternants et apprentis, 3 200 diplômés annuels et plus de 66 000 anciens, le Groupe IGS est un acteur majeur de la formation supérieure, de l'ingénierie pédagogique et de la certification des compétences professionnelles des métiers tertiaires en France.