Responsable Learning et Excellence Client H/F

Description de l'offre

Responsable Learning et Excellence Client H/F

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !

·  Référence :
resp formation retail-13579
·  Filière-métier :
RESSOURCES HUMAINES
·  Type de contrat :
CDI
·  Temps de travail :
Temps Complet
·  Localisation :
France / Ile-de-France / PARIS
·  Etablissement :
Siège GL - 27 rue de Châteaudun Paris

Votre rôle
Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Learning & Excellence client autrement ? Venez l'exercer au sein de la Lafayette Académie des Galeries Lafayette ! Rejoindre la Lafayette Académie, c'est bien plus que concevoir des formations. C'est devenir le partenaire business de nos magasins qui transforme la stratégie commerciale en succès humain. Dans un univers en constante évolution, vous êtes la force motrice qui inspire nos équipes Retail et leur donne les clés pour sublimer l'expérience client et booster la performance ✨ Au sein de notre organisme de formation interne, vous jouez un rôle clé pour donner vie à notre stratégie de développement des compétences. Rattaché à la Directrice du Développement RH et Engagement, vous êtes un véritable catalyseur de talents, un passionné de pédagogie et un expert du digital learning. Au quotidien, votre mission est de : - Co-construire et animer la stratégie de formation : Vous collectez les besoins sur le terrain, analysez les KPIs de vente et définissez une stratégie de formation sur mesure, directement alignée sur nos enjeux business. Vous assurez la promotion et la valorisation des formations Retail, garantissant la visibilité de la Lafayette Académie auprès de l'ensemble des magasins. - Créer l'enchantement : Vous insufflez l'envie et la passion de la vente. Vous concevez des parcours de formation qui ne sont pas de simples modules, mais de véritables expériences interactives et immersives. Storytelling, gamification, micro-learning... vous utilisez les formats les plus innovants et inspirants pour que chaque collaborateur devienne un ambassadeur de l'excellence client. - Piloter l'innovation digitale : Véritable champion du digital learning, vous déployez des parcours de formation connectés et engageants, en exploitant nos dernières technologies et en animant une communauté d'apprentissage favorisant échanges et partage continu. - Impacter la performance : Vous suivez les indicateurs clés (taux de complétion, satisfaction, et surtout, leur lien avec les résultats commerciaux) pour évaluer le ROI de vos actions et ajuster vos dispositifs en permanence. - Manager par l'inspiration : Vous encadrez une équipe de formateurs et de chefs de projet, que vous challengez et faites monter en compétences pour qu'ils partagent cette même passion et cet esprit d'innovation.

Votre profil
Nous aimerions vous rencontrer si : Vous avez une expérience significative en ingénierie de la formation et une compréhension profonde des métiers du Retail, idéalement dans un environnement exigeant (mode, luxe, beauté). Mais plus que des compétences, nous recherchons une personnalité : - L'esprit Business Partner : Vous saisissez les enjeux et langage du Retail pour comprendre au mieux les défis et opportunités des équipes. - Le Spécialiste de la Relation Client : Le client est au cœur de votre ADN et vous créez des expériences qui captivent et fidélisent. - Le Leader Visionnaire : Vous fédérez des interlocuteurs variés autour d'une vision commune grâce à votre leadership transversal. - Le Créatif Pédagogique : Vous rendez la formation ludique et mémorable grâce à la gamification, au storytelling et à des formats percutants. - Le Digital-Native : Vous maîtrisez les outils numériques de formation et intégrez les nouvelles tendances pour enrichir vos dispositifs. Et plus globalement, vous êtes animé par : - Viser les résultats : Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu'à l'atteinte des objectifs. - Constituer des équipes performantes : Vous favorisez les discussions constructives et facilitez les échanges et partages au sein de l'équipe. Vous valorisez les points forts de chaque membre de l'équipe pour atteindre les objectifs communs. Envie de vous projeter sur le long terme ? Véritable tremplin interne et formateur de par sa dimension stratégique et son exposition, ce poste vous permet d'évoluer par la suite sur une diversité importante de métiers au sein du Groupe Galeries Lafayette et sur des fonctions clés de notre organisation, aussi bien business que support. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par Margaux Craquelin, nos dénicheuse de talents, avant de rencontrer Marie-Laure Tsimbidima, Directrice du Développement RH et Engagement, puis Alexandre Liot, Directeur Général Adjoint en charge des Opérations et enfin, Emmanuelle Greth, Directrice RH et de la RSE.

Nos avantages
ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences ; - Une rémunération variable stimulante ; - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif ; - Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours ; - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% ; - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration ; - Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2024).

Nos engagements
NOS ENGAGEMENTS Aux Galeries Lafayette, nous allions imagination de l’inattendu et responsabilité pour construire un avenir durable. À travers notre stratégie RSE Rêvons Demain 2030, nous transformons nos engagements en actions concrètes. Trois ambitions guident notre démarche : - Réinventer le commerce pour encourager une consommation plus responsable, - Respecter la nature en agissant pour le climat, la planète et la biodiversité, - Révéler notre humanité en plaçant bien-être, diversité et solidarité au cœur de nos priorités. Entreprise inclusive et handi’bienveillante, nous agissons pour l’égalité (plus de 60 % de femmes cadres et 7,3 % de collaborateurs en situation de handicap) et soutenons la diversité à travers nos 4 communautés internes : Égalité Femme/Homme, LGBTQIA+, Diversité socio-culturelle, Santé & Handicap. Rejoindre les Galeries Lafayette, c’est intégrer une entreprise familiale, bienveillante et responsable, où chacun peut s’épanouir en imaginant l’inattendu au quotidien.