Responsable CRM et data Gémo H/F (Communication / Marketing / Merchandising / Web/Responsable relation client)

Description de l'offre

Métier : Communication / Marketing / Merchandising / Web/Responsable relation client

Contrat : CDI

Description du poste :

Rattaché au Directeur marketing et digital, en qualité d'expert métier, vous définissez la roadmap annuelle de l'ensemble de projets CRM & data et sa mise à jour régulière, en collaboration avec les autres parties prenantes : DSI, membres du CODIR, autres équipes Métier…

On vous en dit plus sur vos principales missions :

-définir/mettre en œuvre la stratégie connaissance client (études quali et quanti, programme de reconnexion consommateur) en lien étroit avec les autres métiers et déployer des indicateurs associés pour diffuser une vision très « Customer-Centric » dans la marque,

-définir la promesse relationnelle et orchestrer le programme de fidélité en phase avec la plateforme de marque et les objectifs financiers définis,

-élaborer la stratégie de marketing relationnel (acquisition & fidélisation) différenciée en fonction des segments et du life cycle sur l'ensemble des canaux, et le plan de contact associé,

-établir et déployer les initiatives de personnalisation (DMP, clienteling…),

-définir la stratégie et la roadmap data de la marque, mettre en place les différents Use Case Métier (collection, gestion, marketing client…) en collaboration avec la DSI afin de contribuer à la construction de la démarche big data et data science du Groupe Eram,

-assurer une veille sur les outils data et analytics ainsi que sur les best practices du marché afin d'optimiser les logiques d'engagement, de fidélisation et de conversion.

Et enfin, en tant que principal relais interne de la protection des données, vous êtes le garant du respect de la politique RGPD pour la marque.
Vous managez une équipe de 4 personnes à ce jour.


Maintenant, parlons de vous !

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience opérationnelle de 5 ans minimum sur ce type de fonctions, en agence marketing services ou chez l'annonceur.

Vous avez piloté plusieurs projets CRM, Data driven et fidélisation afin de développer la relation client. Vous avez évolué dans un environnement challengeant avec structure et qualité relationnelle.

Orienté business et analyse, vous êtes reconnu pour vos qualités de facilitateur, votre capacité à embarquer et à fédérer les collaborateurs autour de missions d'envergure. Animé par un sens aigu du service client, vous souhaitez être partie prenante de projets ambitieux et réalisables.

En nous rejoignant, vous partagez nos valeurs d'engagement et de résultats. Responsable et proactif, vous savez prendre des initiatives en servant les équipes et le client.

Lieu : St Pierre Montlimart

Niveau d'études min. requis : Bac+5