DATAMINER CRM Analytique H/F

Description de l'offre

La Caisse Régionale du Crédit Agricole Normandie Seine renforce son CRM afin d'accompagner la transformation des usages de ses clients et répondre à ses ambitions de développement.
Poste :
Au sein du service CRM rattaché à la Direction du Marketing/Organisation/Informatique/Nouveaux Canaux, vous serez responsable des études et des analyses.
Vous agissez soit sur sollicitations des Directions Marketing et Commerciales, soit à votre initiative pour concevoir et diffuser les analyses quantitatives nécessaires à l'animation de la relation client et prospects de la Caisse Régionale Normandie Seine.
Vos activités portent sur l'étude et la modélisation de scores (appétences, attrition … ), de segmentations (segmentation comportementale des clients particuliers, segmentation des professionnels et des entreprises), d'analyses de comportements (modes de consommation des canaux, détection d'événements produits/clients..).
Vous fournissez les éléments de ciblage des actions commerciales et les moyens de mesure de la pression commerciale.
Vous participez aux projets transverses de développement des parcours client, des plans de contacts et à l'optimisation des capacités de traitement des contacts dans un contexte omnicanal.
Vous contribuez à la gestion de la qualité de la donnée.

Profil recherché

Expertises indispensables :
Maîtrise des bases de données (modèles de données, architecture des bases types Datawarehouse et Datamarts)
Maîtrise de la gestion des données (processus de qualité de la donnée, mise à jour, correction ...)
Maîtrise des outils statistiques d'aide à l'analyse (SAS/base, SAS miner, SAS Guide, …)
Connaissance des outils d'extraction et de traitement des données (SAS/Macro, SAS/SQL, SAS DIS, SAS WRS…)
Expertise en statistiques (ACP, modèles de régression, analyse factorielle, méthodes de classification …)
Bonne aisance relationnelle et capacité à communiquer et travailler en groupe
Bonne capacité d'écoute
Expertises souhaitables :
Connaissance des métiers, processus et systèmes d'information financiers
Connaissance des contraintes réglementaires du traitement des données bancaires
Connaissance d'Excel-VBA, R et Python
Une bonne connaissance de la gestion de la relation client
Capacité à présenter les résultats des analyses d'une manière simple et pédagogique
Formation et expérience :
Bac+4/5 en statistiques
Minimum 3-4 ans d'expérience dans une activité financière, opérateurs téléphonique, FAI ayant donné l'opportunité de créer des scores et de réaliser des analyses statistiques

À propos de Groupe Crédit Agricole

Entité de rattachement