TECHNICIEN MAINTENANCE (Hotline SAV électroménager) - COMPIEGNE (H/F)

Description de l'offre

Acteur majeur de l'équipement de la maison en Europe (un chiffre d'affaire de plus de 3,5 milliards d'euros sur l'exercice juillet 2015/ juin 2016), Conforama permet à chacun d'équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration, en passant par l'électroménager et l'électro loisir, toujours au meilleur prix.

Enseigne de discount par excellence, Conforama est un démocratiseur de tendances. L'enseigne propose une offre multistyles en veillant à apporter qualité et modernité dans toutes ses collections, saison après saison. Le Groupe cultive sa proximité à travers son réseau de 287 magasins dont 204 en France et 83 à l'international.

Notre présence forte sur Internet, notamment via le site conforama.fr, garantit à nos clients, jour et nuit, l'accès complet à nos produits, nos opérations promotionnelles et nos services. Notre enseigne est engagée pour développer ses talents et propose de véritables opportunités professionnelles.

Nous recherchons, pour notre Centre National SAV de Compiègne, des Techniciens SAV (Hotline SAV Electroménager).

Au sein de la Direction du SAV, vous êtes en charge de réaliser des diagnostics techniques par téléphone et de déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies dans le respect de la norme d'accueil Client et en utilisant les outils dédiés.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

- Prise en charge des clients par téléphone (Récolter toutes les informations nécessaires au suivi du client et assurer une relation client de qualité pour la résolution du dossier…)

- Etablissement d'un diagnostic par téléphone (Qualifier le diagnostic en relation avec le client pour optimiser l'intervention du Technicien au domicile de ce dernier…)

- Mises à jour et mises en service à l'aide des outils dédiés (Accompagne le client dans la mise en service, l'utilisation et la manipulation de l'appareil…)

- Déclenchement de l'intervention au domicile Client (En cas de panne avérée, applique les procédures appropriées en termes de garanties et hors garanties…)

- Participer à l'évolution de l'outil d'aide au diagnostic (Participe à la mise à jour des fiches techniques

Profil recherché

Vos connaissances techniques des produits électroménagers (machine à laver, réfrigérateur, lave-vaisselle etc. et/ou électro loisir (télévision, etc .), votre aisance relationnelle, votre sens du client, votre esprit d'équipe sont des atouts pour ce poste. Vous êtes dotés de bonnes qualités rédactionnelles et avez une bonne élocution. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.