CDD _ Chef de projet CRM _ F/H

Description de l'offre

Mission

Rattaché(e) à la Direction Marketing et au sein du service Engagement clients, vos principales missions seront les suivantes 

à  Définir le plan d’animation CRM en veillant à envoyer le bon message, au bon moment, au bon client et sur le bon canal de contact

à  Mettre en œuvre le plan d’animation clients et prospects et la stratégie CRM omnicanale liée :

·  Coordination avec les équipes en interne : Marketing, E-commerce, bureaux d’achats, Data…
·  Elaboration de campagnes CRM multicanales (mailing, email, SMS, push app/wallet, coupon caisse…) sur les univers courses, mode, beauté et transverse : choix des messages, réalisation des briefs créatifs, suivi et validation des créas
·  Définition du ciblage, segmentation des audiences et rédaction du brief de paramétrage des campagnes auprès du campaign manager : intégration de l’email, validation des BAT, suivi des envois

à Suivre et analyser la performance des campagnes 

·  Analyser les résultats des campagnes (KPIs, ROI) en utilisant les outils d’analytics (Adobe, Eulerian, Piano)
·  Proposer des optimisations pour améliorer l’engagement, la conversion, la rétention ainsi que l’expérience client
·  Mettre en place des A/B tests pour optimiser les messages et parcours clients

à Collaborer avec les équipes marketing et data pour renforcer la personnalisation, l’expérience utilisateur et le reporting des performances

à Assurer la veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration des best practices

à Participer à des projets transverses : intégration de nouvelles solutions, optimisation des process, évolution des reportings…



Profil

De formation BAC +4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation marketing/web/CRM. Vous disposez d’une belle expérience de 2 à 5 ans en CRM et marketing relationnel (alternance comprise).

Vous maitrisez les étapes et au moins un outil de campaign management (de préférence Adobe Campaign), de la création de templates d’email via email builder (type Dartagnan), à l’intégration des campagnes en passant par l’analyse des performances.

Vous connaissez les domaines du retail et du e-commerce.

Votre dynamisme, votre rigueur, votre bon relationnel et votre force de proposition sont reconnus et feront le reste !

Compétences

Qualités rédactionnelles
Capacité d'analyse
Esprit d'Equipe
Aisance relationnelle
Orientation client et vision omnicanale
Autonomie, rigueur, organisation
Polyvalence, proactivité
· Sensibilité esthétique, créativité
maitrise des outils analytiques
maitrise d'un outil de gestion de campagne