Chargé(e) d'études (H/F)

Description de l'offre

Sous la responsabilité d'un directeur d'études confirmé, vous prendrez progressivement en charge la conduite de projets Qualité de Service pour plusieurs de nos grands comptes dans le secteur des services et de la distribution (banque, grande distribution, hôtellerie, restauration notamment...). Vos résultats seront directement utilisés par nos clients pour la formation/le management/l'évaluation de leurs équipes, la mesure de la qualité et de l'expérience client. Vous êtes de fait le garant de la méthodologie et de la fiabilité des mesures.

Plus précisément, vous aurez à :
- élaborer des grilles d'enquête et/ou formulaires d'évaluation et/ou référentiels,
- élaborer les documents de formation des enquêteurs,
- participer à la mise en place sur le plan organisationnel des projets "Qualité",
- interagir avec les autres services de l'entreprise pour la mise en place des projets,
- participer au traitement des enquêtes,
- vérifier les grilles d'enquêtes,
- contrôler le format et la cohérence de données,
- relire et assurer la validation définitive des résultats,
- participer au débriefing avec le client.



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Pour postuler :
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Profil recherché

De niveau BAC+4/5 (marketing, commerce/école de commerce, ressources humaines, qualité…)
Vous avez un goût particulier pour les problématiques d'accueil et de service et une sensibilité graphique (mise en page, design, infographie …).
Vous êtes à l'aise avec le pack office et vous avez des bases en statistiques descriptives (et éventuellement de qualité).
Doté(e) d'excellentes capacités rédactionnelles et d'analyse, vous êtes rigoureux et vous avez des capacités organisationnelles.

À propos de Groupe Bva

Le Groupe BVA, Institut d'Études de marché et d'Opinion (500 personnes – 91 M€ de CA en 2014) - n° 3 en France, recherche un Chargé d'études (H/F) pour sa filiale BVA Mystery Shopping, leader sur le marché de l'enquête Mystère en France.
BVA Mystery Shopping intervient sur de nombreux secteurs de distribution (Luxe, Automobile, Grande Consommation,...) sur des projets nationaux et internationaux. L'enquête client-mystère telle que proposée par BVA Mystery Shopping est le résultat d'un processus de production particulièrement précis et rigoureux, se situant dans le haut-de-gamme du marché de la qualité de service.