Responsable d'agence (H/F) - REIMS

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE est le 2e groupe bancaire en France . Il exerce tous les métiers de la banque et de l'assurance en s'appuyant sur ses deux grands réseaux coopératifs, Banque Populaire et Caisse d'Epargne, ainsi que sur ses filiales. Ses 105 000 collaborateurs sont au service de ses 30 millions de clients.

BPCE Financement , 3ème acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits par l'intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe et en assure la gestion.

Poste et missions

Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché au directeur du centre de relation clients de Reims, composé de 6 managers.

En tant que Responsable d'agence, vos principales missions sont :

- La responsabilité de l'atteinte des objectifs de votre agence

- L'animation quotidienne des résultats de l'agence

- Le développement et l'optimisation des relations commerciales en appels entrants ou sortants dans un objectif permanent de pérennité et fidélisation de la clientèle

- La négociation des meilleures solutions pour vos clients dans une optique de régularisation de leur situation

Vous veillez à la qualité des entretiens de négociation commerciale de vos collaborateurs, managez votre équipe en participant au recrutement de vos collaborateurs en les intégrant et les formant (au poste de travail ou en séminaire de formation que vous êtes amené à animer).

Vous fixez les objectifs individuels et suivez leurs réalisations au travers d'entretiens mensuels et annuels et démultipliez l'information régulièrement et faites adhérer votre équipe aux enjeux du métier et de l'entreprise

Site géographique : 2 impasse des Docks Rémois - 51100 Reims

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure commerciale, vous justifiez d'une expérience réussie minimale de 3/5 ans dans le management en centre de relation client idéalement dans le secteur bancaire ou financier.

Doté d'un excellent sens relationnel, vous disposez d'une très bonne connaissance des techniques de la relation client à distance et de gestion de situations délicates. Vous êtes orienté résultats.

De plus, vous avez un goût développé pour le challenge. Vos qualités managériales, votre leadership, vos aptitudes à motiver, à convaincre et à développer les compétences de vos collaborateurs font de vous un manager reconnu. Vous savez donner du sens à vos équipes pour les impliquer au quotidien.

Par ailleurs, vous avez une capacité à former, animer, faire adhérer ainsi qu'un excellent niveau de rigueur et d'exigence.

Enfin, vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et idéalement l'environnement du crédit à la consommation.

Informations complémentaires sur le poste

Responsable de recrutement : Estelle EUCAT

Convention collective applicable : Convention collective des sociétés financières.