MANAGER INDEMNISATIONS (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées.
Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2017 un chiffre d'affaires de 1389 Millions d'euros.
Natixis Assurances a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.

La finalité de la Direction Indemnisations est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres de nos assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Dans ce cadre, le Département Opérations Indemnisations prend en charge les dossiers des assurés, de la déclaration au règlement du sinistre, et optimise la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l'entreprise.

Poste et missions

Au sein de la Direction Indemnisations, vos principales missions seront les suivantes :

• Accompagner les collaborateurs :
- Veiller à l'intégration des nouveaux arrivants
- Evaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
- Réaliser les entretiens individuels
- Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels
- Gérer les situations individuelles et collectives en lien avec l'équipe RH

• Organiser l'activité :
- Répartir les objectifs et planifier l'activité en vue de contribuer à la performance de l'entreprise
- S'assurer de la remontée des données liées à l'activité
- Participer à l'activité opérationnelle : prendre en charge des appels téléphoniques, gérer directement des dossiers sinistres, effectuer des sorties terrain, valider des règlements
- Intervenir en soutien ou remplacement temporaire à la demande de sa hiérarchie du chargé de pilotage opérationnel indemnisation, ou du Responsable de Département ou autre Manager Indemnisation
- Veiller au respect des consignes sur le plateau
- Proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l'organisation de l'activité
- Veiller à la qualité des livrables

• Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du groupe :
- Ecouter, analyser, synthétiser l'information
- Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement
- Favoriser la communication (montante et descendante)

• Veiller au climat social et au bien-être au travail :
- Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l'équipe
- Mobiliser et motiver l'équipe
- Respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise
- Alerter sa hiérarchie et l'équipe RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension

• Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs :
- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles, avec l'appui de la filière technique
- Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l'outil informatique et des techniques téléphoniques, avec l'appui des services supports
- Prendre des décisions dérogatoires sur la gestion des dossiers dans le respect des consignes de l'entreprise

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative de minimum 3 ans de management en relation clientèle idéalement sur plateforme téléphonique.

Dynamique et impliqué, vous êtes également reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre pédagogie mais aussi votre force de proposition.
Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
Votre esprit d'analyse et votre rigueur vous permettront également de réussir pleinement vos missions.

Enfin, vous maîtrisez les techniques et outils de pilotage d'activité.