Ingénieur Support Premium (F/H)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c’est évoluer au cœur des enjeux IT du 2 ᵉ groupe bancaire français

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies ?

Embarquez avec  BPCE Infogérance et Technologies  et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné·e·s et engagé·e·s, réparti·e·s sur 14 sites en France. 

Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE ( Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif… ), piloter l’innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain.

Notre raison d’être est claire :   Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile !

Poste et missions

Rattaché au service support TDO, le  Support Premium  est un service dédié aux dirigeants du Groupe BPCE, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service a été mis en place pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs Premium, en leur offrant un accompagnement personnalisé et une assistance technique de haute qualité.

Le support PREMIUM est un service du Welcome Bar -> un espace multiservices dont la vocation est d'accueillir, informer, former, coacher les utilisateurs dans les domaines de l'IT et de l'environnement de travail.

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) par un membre de l’équipe pour appréhender notre environnement et les missions qui vous seront confiées :

·  Supervision de l’activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10/11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY/CISCO…).
·  Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
·  Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
·  Répondre aux sollicitations via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
·  Accompagner la conduite du changement en se positionnant en amont de projets majeurs et en communiquant avec transparence.
·  Favoriser l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, Outils O365, assistants IA génératives)
·  Identifier et coordonner les différents acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
·  Assurer l'interface avec les experts N3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
·  Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
·  Assurer le support fonctionnel et l’accompagnement des établissements du Groupe sur les activités déclaratives auprès de la Banque de France, ainsi que le suivi des incidents et le maintien de la documentation.

Vous serez amené(e) à effectuer des astreintes et des interventions occasionnelles.

Profil et compétences requises

Si ce défi vous attire, ces compétences sont importantes :

·  Connaissance ou maîtrise des systèmes d'information et des technologies de l'information : AD, Exchange, Azure, M365, SCCM, Workspace ONE, JAMF.
·  Compétences en gestion de projets transverses et coordination d'équipes.
·  Compétences en communication et conduite du changement.
·  Expertise en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
·  Capacité à effectuer une veille technologique continue.
·  La maîtrise des outils de scripting et base de données (PowerShell, Python, SQL) est un plus.
·  Rigueur administrative, sens de l’organisation et capacité à assurer un suivi fiable et structuré des activités.

Polyvalent(e), et reconnu(e) pour votre capacité à collaborer efficacement avec une diversité d'interlocuteurs au quotidien. Vous excellez dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savez adapter votre discours en fonction de votre audience. Votre proactivité et votre aptitude à anticiper les besoins et les problèmes font de vous un(e) collaborateur(trice) précieux(se) pour l'équipe. 

Vous ne maîtrisez pas toutes ces compétences / connaissances mais vous êtes motivé(e). Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !

Nous rejoindre, c’est aussi intégrer la culture BPCE-IT !

Une culture vivante qui s’incarne dans nos engagements en tant qu’employeur, dans la mobilisation de nos équipes, et dans une vision humaine de la technologie, où chacune et chacun peut évoluer, s’impliquer et s’épanouir ☀️ :

·  Large choix de formations et nouvelles méthodes de travail
·  Accompagnement professionnel, possibilités de mobilité et ouverture internationale

Vous doutez encore ? on the cake !

- Code and Cash : Rémunération fixe et variable individuel

- Save Now, Compile Later : Prime d’intéressement liée à la performance de l’entreprise

- Tab to Eat : Carte Tickets Restaurant, prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur

- Ctrl+S for your Future : Compte Epargne Temps

- Debugging your Benefits : Avantages Comité Social et Economique

- Home is Your First Network : Politique familiale (complément familial, frais de garde...)

- Shift + Home : Jusqu’à 10 jours de télétravail / mois avec une indemnité forfaitaire

- Your Tech needs a Break : 29 jours de congés et jusqu’à 16 jours de RTT par an

- 404 stress not found : Une politique Qualité de Vie et Conditions de Travail

-Ping 100% Good Vibes : Labellisé Great Place to Work 2026

- Rebooting the World : Des engagements RSE (journée solidarité, simulateur d’empreinte carbone...)

- Ctrl + Alt + Travel : 80 % de prise en charge de votre abonnement de transport en commun ou forfait mobilité durable pour les modes de transport green.

 

Déroulement de nos entretiens :

- Premier échange téléphonique de 30' avec le Responsable Recrutement afin de faire connaissance et vous présenter le contexte de l’entreprise.

- Entretien RH avec le Responsable Recrutement, pour bien comprendre votre projet et confirmer l'adéquation de votre profil avec le poste.

- Entretien technique et opérationnel, en distanciel ou sur site, afin de vous présenter l’équipe et vous détailler les missions.

Ce process peut être amené à évoluer en fonction du poste et de l'équipe.

 

Dans le cadre de nos engagements en faveur de l’inclusion et de la diversité, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un aménagement de poste.