Expert Métier Crédit à la Consommation (F/H)

Description de l'offre

Notre activité

Le Groupe BPCE est le 2e groupe bancaire en France. Il exerce tous les métiers de la banque et de l’assurance en s’appuyant sur ses deux grands réseaux coopératifs, Banque Populaire et Caisse d’Epargne, ainsi que sur ses filiales. Ses 105 000 collaborateurs sont au service de ses 30 millions de clients.

BPCE Financement est le 1er acteur bancaire sur le marché du crédit à la consommation en France, il commercialise ses produits par l’intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe et en assure la gestion.

BPCE Financement est labellisée pour la 7ème année consécutive pour les engagements qualités sur le service clients, faisant d'elle la seule entreprise spécialisée dans le crédit consommation en France labellisée Veritas. 

 

Vos missions au sein de l’équipe

L’Expert métier est rattaché à la Direction Outils et Support aux Opérations au sein du Pôle Relation Client et Vie du Crédit qui regroupe les métiers du Service Client, du Recouvrement Amiable et du Surendettement.

Il contribue au développement de l’efficacité opérationnelle des métiers de la relation client et plus particulièrement du recouvrement amiable. Il propose et réalise des évolutions de l’organisation, des processus et des outils. Il est un relais permanent du terrain et d’alerte pertinente des hiérarchies. Il pilote et/ou contribue à des projets d’évolutions du métier, de leur cadrage à leur déploiement dans les Centres de Relations Clientèle (CRC) de BPCE Financement.

Missions et activités principales :

·  Piloter et contribuer aux projets de l’entreprise sur le métier de votre périmètre en collaboration avec les Directions du Siège (de l’expression du besoin à la mise en œuvre opérationnelle)
·  Proposer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour optimiser nos process métier et garantir une qualité de service (organisation, méthodes, règles et outils)
·  Gérer des demandes complexes remontées quotidiennement (suivi d’incidents, mesure d’impact, plan d’action …) et réaliser les actes de gestion opérationnels nécessitant une expertise avérée.
·  Analyser les indicateurs d’activité métier et faire des propositions de pistes d’amélioration
·  Animer des réunions métier avec les leaders des Centres de Relations Clientèle (CRC).
·  Concevoir et partager en CRC les procédures métiers, modes opératoires, mémo métiers et supports de formation
·  Réaliser une veille et benchmarks du métier

Vos atouts pour réussir

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie dans les métiers du Crédit à la Consommation et de la gestion de projets Métier. Vous avez déjà exercé et mené des projets liés à des activités de Centre de Relation Client.

Vous avez un excellent relationnel afin de fédérer, convaincre et travailler en collaboration avec différentes Directions

Vous possédez un réel sens du client et une culture de la performance

Vous avez également une bonne capacité d’adaptation, un esprit d’équipe et d’engagement

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

·  Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
·  Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

·  Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
·  En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
·  1 er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours
·  35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique
·  6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …

 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

·  1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
·  1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...