EXPERT(E) PROJET MÉTIER CRÉDIT CDD 6 MOIS (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Financement, 3ème acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits
par l'intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe.
Dans un contexte de développement de son activité (nouveaux produits, nouveaux partenariats en France), nous
recherchons de nouvelles compétences qui participeront à sa dynamique et à son déploiement.

L'activité du crédit à la consommation nécessite, par les évolutions de ses outils, de ses produits et de ses pratiques

métiers, une très forte présence d'accompagnement des Centres de Relations Clientèles.

Poste et missions

Mission principale :

Rattaché au Responsable Evolutions Métiers, vous contribuez au développement de l'efficacité opérationnelle des métiers de la relation client. Vous proposez et réalisez des évolutions de l'organisation, des processus et des outils. Vous jouez un rôle de relais permanent du terrain et un rôle d'alerte pertinente des hiérarchies. Vous pilotez ou contribuez à des projets d'évolutions du métier, de leur cadrage à leur déploiement en CRC. A ce titre, vous garantissez la conduite du changement en lien avec les projets et rédigez les supports de formation, les procédures et modes opératoires associés.

Activités principales :

·  Contribution aux projets de l'entreprise sur le métier de votre périmètre en collaboration avec les Direction du Siège.
·  Réalisation des actes de gestion en fonction du schéma délégataire défini par l'Entreprise.
·  Proposition et mise en œuvre d' évolutions du métier.
·  Réponse aux besoins exprimés par le terrain et remontées d'informations au Siège.
·  Identification des besoins de formations métiers
·  Animation des réunions métier et point métier avec les CRC.
·  Rédaction et diffusion en CRC des procédures métiers, modes opératoires et mémo métiers.
·  Construction, mise en place et suivi des opérations en cohérence avec la politique de Risque et commerciale de l'entreprise.
·  Suivi des prestations externalisées sur le périmètre métier.

Interlocuteur privilégié de la DSI Métier dans le cadre des projets d'évolutions métier

Profil et compétences requises

De formation bac+ 5 (ou expérience équivalente), vous justifiez d'une expérience réussie en coordination et gestion de projet. Idéalement vous avez déjà mené des projets liés à des activités de centre de relation client ou des plateformes téléphonique. Vous faites preuve d'une écoute active vous permettant de comprendre les besoins de vos clients internes. Vous êtes force proposition et savez argumenter dans des différentes situations face à des interlocuteurs divers (Direction, homologue métier, collaborateur des centres de relations clients etc.).

Votre connaissance du crédit à la consommation serait un atout pour le poste.

Compétences impératives : gestion de projets

Compétences informatiques/bureautiques : Pack office

Date de publication:12/12/2018