Emploi - Alternance (1 an) – Chargé de Qualité et Satisfaction Clients F/H – Paris - BPCE Recrutement

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.  

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'enquêtes et satisfaction clients pour une alternance à partir de Septembre 2024 !

Vous intégrez le Département Filières et Relations Clients, et plus particulièrement l’équipe Relations Clients et Amélioration Continue.

Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tutrice, vous contribuez au pilotage de la satisfaction et de l’amélioration continue au sein du pôle Workplace :

·  Réaliser les envois d'enquête de satisfaction
·  Réaliser l’analyse des résultats de l'enquête transverse pour identifier les actions à mettre en œuvre dans le cadre de l’amélioration continue
·  Suivre l’avancement des plans d’action des différents services de la Direction
·  Contribuer à la communication des résultats d’enquête
·  Participer à la mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction et construire les dashboard associés (vous pourrez être amené à échanger avec l’équipe IT basée à Porto)
·  Participer à la réalisation d’écoutes clients
·  Réaliser des écoutes UX sur le terrain

Profil et compétences requises

Vous préparez un master 2 Management de la Qualité et recherchez à mettre à profit vos connaissances dans ce domaine, au sein d’un grand groupe.

Pour réussir votre mission, vous :

·  Avez acquis des connaissances solides dans votre domaine d’expertise : démarches qualité et amélioration continue
·  Etes orienté Client
·  Souhaitez mettre à profit votre esprit critique et votre rigueur
·  Etes de nature pro-active et êtes force de proposition
·  Possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
·  Etes particulièrement à l’aise dans l’exercice de rédaction
·  Appréciez de travailler en transverse dans un environnement riche
·  Recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe
·  Etes à l’aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) ainsi que sur les outils d’animation – Idéalement, vous avez des connaissances sur PowerBI
·  Avez acquis des bases en anglais (oral et écrit), que vous souhaitez mettre à profit

Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 64,2%, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.

Pour en savoir plus sur le groupe, n’hésitez pas à consulter le lien : ICI