Chef de projet Expérience Client - CDD 5 mois (H/F)

Description de l'offre

Poste et missions

Au sein de la Direction Développement et Expérience Client du Métier Assurance Non-vie, vous intégrerez l'équipe Expérience Client Projets. Rattaché au Responsable du Département Expérience Client, votre mission principale sera de contribuer au développement de l'expérience client et à la promotion des nouveaux canaux de distribution.

Missions principales :

Concevoir et piloter des projets permettant une expérience client sur les meilleurs standards du marché :

·  Identifier les irritants client et mettre en place les solutions de traitement
·  Piloter les projets permettant une optimisation des parcours client

Garantir l'adéquation de nos process et de nos outils de distribution avec la politique de distribution du groupe :

·  Participer aux travaux de définition de la stratégie de distribution du groupe
·  Proposer les axes de développement des outils et des process de distribution
·  Participer aux réunions nationales sur le périmètre distribution

Piloter les travaux de conception des parcours client et des outils de distribution :

·  Lancer les projets de déploiement des nouveaux process de distribution et des parcours client
·  Suivre la réalisation des travaux sur l'expérience client
·  Valider les recettes de fonctionnalités mises en place

Assurer la mise en marché auprès des distributeurs :

·  Promouvoir les nouveaux canaux de distribution sur le terrain (CRC, réseaux de distribution)
·  Accompagner les distributeurs dans la mise en oeuvre
·  Réaliser le reporting de l'activité
·  Analyser et communiquer les résultats

Activités principales :

·  Initier et piloter les projets distribution multicanal
·  Réaliser les cahiers des charges de ces mêmes projets
·  Déployer et adapter les process de distribution à la vente à distance
·  Identifier les nouvelles pistes de distribution ainsi que les axes d'optimisation de l'existant
·  Participer à la recette des fonctionnalités mises en place
·  Elaborer des supports d'accompagnement à destination des distributeurs
·  Représenter le département lors des déploiements de projets
·  Assurer le support des utilisateurs sur les nouveaux process
·  Sensibiliser et former les clients internes et les distributeurs
·  Participer à une veille des nouveaux canaux de distributions

CDD de 5 mois à pourvoir dans le cadre d'un congé maternité, potentiellement renouvelable

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, en marketing, distribution, digital ou expérience client, vous disposez de 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'assurance.
Vous connaissez les canaux de distributions, notamment le digital, ainsi que les techniques de gestion de projet et vous maîtrisez les processus de conception et de déploiement.
Force de persuasion et de proposition, vous êtes rigoureux, diplomate et votre aisance rédactionnelle et sensibilité terrain seront les clefs de votre réussite.

Situation géographique : 88 avenue de France – 75013 Paris