Chargé de relations clients corporate (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine.

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions, filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l'assurance-caution et de la garantie financière.
La Compagnie propose ses offres sous les marques Saccef, Cegi et Socamab pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées. L'immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l'habitat, garanties financières d'achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises, etc.

Poste et missions

Le chargé de relations corporate transforme l'entrée en relation et contractualise l'offre CEGC, il réceptionne les demandes des clients par téléphone, mail et courrier. Il assure l'interface avec les analystes et les chargés d'affaires.
Il est le point d'entrée pour toutes questions liées à la vie du contrat à l'émission des garanties et des produits assuranciels dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement, etc.).
Il optimise l'utilisation des lignes et accompagne les clients sur l'utilisation des services en ligne.

A ce titre, vos missions principales sont :

-Traitement des demandes des clients, relatives aux garanties financières, cautions et produits assuranciels
• Réceptionner les propositions commerciales signées, en vérifier la conformité
• Réaliser l'édition, l'envoi et le suivi des documents contractuels (contrats, avenants, sûretés)
• Gérer et suivre, dans le respect du schéma délégataire, l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement
• Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées, …)
• Réaliser et suivre le règlement des primes
• Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d'affaires et/ou optimiser l'utilisation des lignes
• Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne
• Contribuer à l'atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d'efficacité, de pénétration et chiffre d'affaire)

-Qualité de service
• Veiller à la qualité et l'adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
• Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
• Veiller à la conformité des données saisies
• Contribuer à l'amélioration continue du service

-Formation / Gestion de projet (Ces missions ne concernent que les chargés de relations clients corporate experts)
• Assurer la formation des nouveaux entrants
• Contribuer aux projets transverses et participer au pilotage de l'activité en coopération avec le management

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous témoignez d'une expérience de 2 ans dans un réseau bancaire ou un établissement financier ou d'une compagnie d'assurance.
A l'aise avec la relation client par téléphone, vous êtes reconnu pour votre sens commercial
ainsi que vos qualités rédactionnelles.
Des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque/assurance sont requises.
La maîtrise des techniques d'analyse du risque serait appréciée.
Rigueur, autonomie et bonne capacité d'organisation personnelle sont des atouts pour réussir le poste.

Enfin, vous maîtrisez le pack office.

Situation Géographique : 16 rue Hoche 92800 PUTEAUX

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable : Convention collective des sociétés d'assurances

Responsable Recrutement : LANDE Valérie