Chargé de relation clients (H/F) - Natixis Wealth Management

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Avec plus de 450 collaborateurs, Natixis Wealth Management est implantée en France et intervient également au Luxembourg.

Natixis Wealth Management fait partie du Groupe BPCE, 2ème acteur bancaire en France qui lui offre solidité et sécurité. Elle entretient des liens étroits avec les réseaux qui le composent (Banque Populaire, Caisse d'Epargne et BPCE IOM) pour servir ses clients. Naturellement, elle s'appuie sur les talents et les expertises de Natixis pour proposer des solutions financières se situant hors de son périmètre d'activité.

« En tant qu'entreprise socialement responsable, Natixis Wealth Management s'engage à favoriser l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous sommes tous mobilisés pour que chaque collaborateur puisse exprimer tout son potentiel. »

Poste et missions

En tant que chargé de relation clients, vos missions principales sont les suivantes :

• Gérer les opérations du quotidien des clients du Service Clientèle Patrimoniale

• S'assurer de la complétude réglementaire des clients

• Favoriser l'action commerciale des banquiers privés

Vos principales activités sont les suivantes :

1. Gérer les clients au quotidien

• Réceptionner directement toutes les demandes des clients (appels téléphoniques, courriers, mails)

• Mettre à jour les dossiers clients (KYC).

• Traiter et suivre les opérations courantes de la clientèle existante

• Connaître les process de la Banque et les interlocuteurs internes intervenant sur ces process

• Contribuer à la complétude et la transmission des dossiers

• Réaliser la régularisation et la justification des débiteurs et des LAB en traitant la justification

• Traiter les échéances et éventuels impayés et dépassements

• Traiter les demandes ponctuelles émanant de différents services (ACC, MO, crédits)

• Favoriser auprès des clients les approches Selfcare, particulièrement sur les activités transactionnelles

2. Favoriser l'action commerciale des banquiers

• Assurer l'interface entre les clients et les banquiers :

Comprendre le besoin des clients et des réseaux et en qualifier le degré d'urgence. En fonction de la demande :

- Traiter directement la demande concernant les opérations relevant de la « Vie du compte » des clients, et l'enregistrer dans les systèmes

- Analyser les situations, qualifier la demande et orienter le client vers le Banquier Privé si la demande concerne un sujet commercial

• Gestion des réclamations :
- Réception des demandes de réclamations (de toute nature et notamment sur dossiers en cours de traitement)

- Analyser en mobilisant si besoin les services transverses y compris DSI, ACC, etc ; en concertation avec le service juridique qui détermine la marche à suivre

Profil recherché

Profil et compétences requises

Compétences métiers/techniques :

·  Certification AMF
·  Connaissance des marchés financiers au sens large
·  Connaissance de l'ingénierie patrimoniale et financière au sens large
·  Compréhension des montages juridiques et fiscaux
·  De formation Bac +5 vous maîtrisez les produits bancaires et la Gestion de portefeuille

Compétences relationnelles :

·  Réactivité, capacité d'analyse
·  Gérer la pression et les revers
·  Relationnel de bon niveau adapté à une clientèle haut de gamme et exigeante
·  Capacité à travailler en équipe
·  Organisation, méthodologie, rigueur, discrétion, intégrité

Compétences informatiques/bureautiques :

·  Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Access

Anglais : niveau intermédiaire

Situation géographique : 115 rue Montmartre - 75002 Paris