CHARGÉ DE MISSIONS TRANSFORMATION ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes et d'assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.
Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances :
• distribue aujourd'hui ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne.
• commercialise ses contrats d'assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne.
Au cœur du maillon gestion et relation client, le Centre d'Expertise et Relation Client regroupe l'ensemble des fonctions de gestion et de relation client du métier assurances de personnes. Le CERC est garant du respect des engagements de service pris à l'égard de nos clients et distributeurs.
Les activités de gestion et relation client du CERC s'organisent autour de 4 filières métier (Opérations Prévoyance, Opérations Epargne, Relation Client et Successions) et une filière support (Expertise et Pilotage). Les filières métier sont composées de plusieurs départements et portent des activités opérationnelles de gestion, en interaction forte avec les back-offices des Banques Populaires et Caisses d'Epargne.

Poste et missions

Au sein du Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) du métier Assurances de personnes, et rattaché à son directeur, vous exercez des missions transverses et veillez à la bonne coordination des activités des filières métiers qui composent le CERC. Vous contribuez à la transformation du modèle multisite et multi-enseignes du CERC et à l'atteinte de ses ambitions stratégiques.

En tant que chargé de missions transformation et excellence opérationnelle, vous inscrivez votre action dans une dynamique d'optimisation et de recherche d'efficacité permanente.

Vos principales missions seront les suivantes :

Coordonner les instances de gouvernance et la communication du Centre d'Expertise et de Relation Client :
• Veiller au bon fonctionnement des instances internes, à la traçabilité des décisions et au suivi rigoureux des plans d'actions internes
• Contribuer à la préparation et à l'animation des groupes de travail transverses, communautés internes (communauté managériale, référents, etc.), événements collectifs et séminaires
• Coordonner les actions de communication internes et externes relatives aux activités de gestion
• Préparer les restitutions aux instances dirigeantes

Contribuer aux projets de transformation du métier et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle :
• Coordonner les contributions des équipes du CERC aux projets stratégiques de l'entreprise
• Représenter la direction du CERC dans certaines instances ou groupes de travail transverses (task force, tribu, etc.)
• Mener, en lien avec la direction du CERC, des études prospectives et analyses d'impacts sur de nouvelles pratiques de gestion

Vous êtes en relation constante avec l'ensemble des filières du CERC, les différentes directions du métier assurances de personnes et contribuez aux projets de l'entreprise.

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience professionnelle minimale de 10 ans, dans des fonctions de conseil ou d'organisation, et avez une bonne connaissance des métiers de gestion et de relation client (back-office, middle-office, centre de relation client), idéalement dans un environnement financier (assurance ou banque).

Vous maîtrisez les techniques de conduite de projets et avez la capacité de travailler en équipe.

Ouvert, constructif, vous êtes curieux et force de proposition. Vous faîtes preuve de solides qualités rédactionnelles et de facilités oratoires.
Rigoureux et déterminé, vous avez le sens du résultat.