Chargé de mission Qualité (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes et d'assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances :

• distribue aujourd'hui ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et à compter de janvier 2016 dans le réseau des Caisses d'Epargne.

• commercialise ses contrats d'assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Poste et missions

Au sein du métier « Assurance de personnes », la Direction Expérience Client et Collaborateur a en charge le développement des offres assurance vie et prévoyance multi-enseignes, innovantes en termes de parcours client / de canaux, et pertinentes grâce à la connaissance des clients et l'exploitation des données.
Elle accompagne au changement de nos réseaux de distribution et des collaborateurs internes.

Le département Accompagnement & Qualité a pour ambition d'accompagner le déploiement des projets transverses dans les réseaux et au sein de l'entreprise (move#2018, Toba, DDA, Léa, Tribu Pro, Tribu Successions, Signature électronique, etc.)
Il assure une relation de proximité avec les distributeurs, en animant des communautés autour du déploiement des projets et anime la filière qualité assurance pour les deux réseaux en lien avec le Centre d'Expertise Relation Client (CERC) et Écureuil Vie Développement (EVD).
Enfin, il mesure la satisfaction des clients et des réseaux sur l'ensemble des parcours.

Vos missions seront les suivantes :

• Participer à l'animation de la filière qualité du métier Assurances de personnes (CERC, EVD, etc.)
• Développer et promouvoir les démarches qualité visant à améliorer la satisfaction client (Déclinaison des démarches proposées par le Groupe)
• Diffuser une culture qualité et s'assurer au sein de l'entreprise, de la prise en compte du client, de l'appropriation et de la diffusion des projets et plans d'actions qualité
• Suivre les engagements qualité vis-à-vis des clients internes et externes
• Mettre en place de bonnes pratiques pour motiver les collaborateurs aux méthodes de gestion de la qualité (développement des compétences / animation) en accompagnant et en animant ainsi l'amélioration continue
• Assurer le reporting vis-à-vis de la hiérarchie.

Vous serez amené a communiquer avec l'ensemble des Directions de Natixis Assurances et des Réseaux de Distribution.

Profil et compétences requises

De formation supérieure en Banque, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous possédez des compétences en management qualité / gestion de projets / assurance vie et prévoyance.

Rigoureux et organisé, vous avez une bonne maîtrise des aspects de la planification et de l'organisation.
Vous êtes un excellent communiquant et avez un bon esprit d'équipe.
Adaptable, autonome et méthodique, vous savez prendre des initiatives.
Vous maîtrisez la suite Microsoft Office.

Site géographique : 59 Avenue Pierre Mendès France, 75013 Paris

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable : Convention collective des sociétés d'assurances

Date de publication:30/10/2018