Chargé de gestion réclamations bancaire h/f – CDD – Nanterre

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Au sein du Groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne (BPCE), plus de 2000 collaborateurs travaillent chaque jour au Crédit Coopératif pour contribuer, grâce à la grande diversité de nos métiers, à donner de la voix aux principes d'une banque engagée. Par nature et par choix, nous partageons avec nos clients une vision responsable de l'économie.

C'est dans une banque à taille humaine que les équipes du Crédit Coopératif travaillent au développement de la relation commerciale avec des entreprises de l'économie sociale et solidaire, des coopératives, des PME-PMI, des associations et des mutuelles.

Mettez votre enthousiasme au service de vos compétences et de vos convictions, dans une banque qui assume ses choix et sa différence.

Poste et missions

Au sein de la direction qualité, rattachée à la direction commerciale, vous assurez le traitement des réclamations clients complexes, et vous proposez des solutions.

À ce titre, vous êtes l'interface des métiers dans le cadre du dispositif de remontée des réclamations.

Vous avez notamment en charge les missions suivantes :

- Traitement des réclamations clients :

·  Collecter, qualifier et prioriser les réclamations clients à traiter ;
·  Apporter des réponses adaptées aux réclamations en se coordonnant avec les interlocuteurs compétents ;
·  S'assurer du suivi des dossiers et garantir une réponse au client ;

- Accompagnement du réseau commercial :

·  Accompagner les métiers dans l'anticipation des réclamations clients ;
·  Produire les comptes-rendus d'activité et tableaux de bord afférents à l'activité ;

- Participation à l'amélioration continue :

·  Repérer les sujets pouvant avoir un fort impact client et nécessitant une action spécifique ;
·  Proposer des solutions et préconisations à partir des remontées clients.

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure Bac+2/3 (Banque, gestion, Finance, Juridique), vous justifiez d'une première expérience bancaire sur un poste équivalent ou sur un poste en lien direct avec la clientèle.

Sensible aux valeurs de l'économie sociale et solidaire, vous serez particulièrement retenu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre capacité d'analyse, votre sens du service clients, et votre aptitude à négocier.

Vous devez avoir un intérêt prononcé pour la satisfaction client et la résolution de problématiques complexes auprès d'interlocuteurs exigeants.

Vous devez être force de proposition sur les actions correctives à mettre en place pour garantir la satisfaction clients.

Notre offre s'inscrit dans le cadre d'un CDD de à pourvoir dès que possible et localisé au sein de notre siège social basé à Nanterre Préfecture (RER A).

Informations complémentaires sur le poste

Responsable RH en charge du recrutement : Xavier Larifla