Chargé de gestion et relation client (H/F) - REIMS

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes et d'assurances non-vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances

·  distribue aujourd'hui ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et depuis janvier 2016 dans le réseau des Caisses d'Epargne.
·  commercialise ses contrats d'assurances non-vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Au sein du métier Assurance de personnes, le Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) a pour mission d'assurer un traitement sécurisé et de qualité des opérations d'assurance vie et prévoyance et le traitement des opérations de sélection médicale pour le compte des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne.

Poste et missions

La filière Opérations Epargne a pour mission de traiter les actes de gestion et la relation distributeur pendant les phases de capitalisation et de liquidation en cas de vie des contrats d'Assurance Vie Individuelle et des contrats d'Assurance Retraite pour les particuliers, les entreprises et les professionnels. Au sein de cette filière, s'organisent 4 départements: un à Paris, deux sur le site de Villeneuve d'Ascq et un à Reims composé de 17 collaborateurs et assumant l'intégralité du traitement des actes de gestion des contrats d'Assurance Vie Individuelle et d'Assurance Retraite pour les particuliers et les professionnels.

Votre rôle est d'assurer la gestion de contrats d'assurances de personnes dans le respect des délais, des procédures et du dispositif des risques.Dans ce cadre, vous êtes amené à réaliser des actes de production: souscription, modification, versement, etc et êtes en relation avec des interlocuteurs externes et internes.

Vous identifiez les cas complexes et/ou critiques qui nécessitent une expertise spécifique, sollicitant la personne détenant la compétence et vous collaborez à la gestion et à la résolution du dossier.

Vous réalisez des travaux transverses: mise à jour des procédures et modes opératoires, contribution à l'amélioration continue des processus, des outils et des pratiques.

Pour y parvenir, vous aurez pour mission de :

·  Prendre en charge des actes de gestion adressés quotidiennement par les banques ou les clients finaux ;
·  Etudier et analyser la conformité et la complétude (pièces) des demandes ;
·  Saisir la demande client dans les systèmes d'information de gestion (OMEGA ou 3270) ;
·  Faire du contrôle croisé des actes de gestion saisis ;
·  Participer à la relation distributeur (demandes d'information, réclamations et régularisations)

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous disposez idéalement d'une expérience dans une activité de gestion ou de production. Des connaissances des produits d'Assurance Vie seront fortement appréciées.

Vous avez le sens du service client, vous faites preuve d'adaptabilité et avez l'esprit d'équipe.

Rigoureux, fiable et doté d'une capacité d'analyse, vous disposez d'aisance relationnellevous permettant de communiquer et collaborer avec des interlocuteurs internes et externes.

Enfin, vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (connaissances de l'outil Oméga sont un plus).