Alternance – Chargé d'Ecoute & Relation Client Digital F/H - Paris

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du groupe, BPCE SA définit la politique et les orientations stratégiques du groupe et de chacun des deux réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne, en cohérence avec son projet « Vision 2030 ».

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du groupe.  

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé·e d'écoute et relation client Digital pour une alternance à partir de septembre 2026.

La mission c'est important, l'équipe et l'environnement aussi… Vous intégrez une équipe jeune et dynamique, à taille humaine, qui vous offrira un accompagnement de proximité !

Concrètement votre quotidien ?

En collaboration avec votre tuteur, vous accompagnez l'équipe d’Ecoute Client Digital (surnommée la Cocooning team), et vos missions seront les suivantes :

1) Retours clients & Reporting

·  Prendre en charge les retours clients des espaces digitaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne (applications mobiles et sites web) : répondre aux messages et commentaires envoyés par nos clients concernant des bugs, des demandes d’assistance, suggestions, etc.
·  Détecter et analyser les nouveaux thèmes remontés et les partager à l’équipe Cocooning, mais également avec les features teams en charge de la fonctionnalité concernée si besoin.
·  Création de supports pour présenter les top retours clients (par exemple : après la publication d’une nouvelle version ou à un changement majeur)
·  Outils que vous apprendrez à utiliser : Zendesk, App Store Connect, Google Play Console, AppBot, PowerPoint, Excel

2) Ecoute Client Digital

·  Création d’enquête sur un outil de Voice of Customer (VOC) et création de dashboards pour restituer les réponses de l’enquête
·  Analyse des résultats et des verbatims client
·   Benchmark sur autres applications mobiles bancaires
·  Outils que vous apprendrez à utiliser : Skeepers, Refiner, outils d'IA pour l'analyse de verbatims

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master sur 2 ans dans le domaine du marketing/communication digital, et avez idéalement une 1 ère expérience en stage/alternance, dans la relation client B2C (exemple : Community manager)

Pour réussir votre mission :

·  Vous avez une bonne expression écrite, orthographe irréprochable
·  Vous êtes orienté business/ client et avez une forte appétence pour les enjeux autour de la "satisfaction et expérience client"
·  Vous êtes rigoureux·se et à l'écoute
·  Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse
·  Vous avez l’esprit d’équipe et appréciez d'échanger et confronter vos idées
·  Vous maitrisez la suite office et êtes notamment à l'aise dans la création de support de communication
·  L’univers du Digital vous intéresse

Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 64,2%, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.

Pour en savoir plus sur le groupe, n’hésitez pas à consulter le lien : ICI