4276 - Chargés indemnisation AUTO

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances Production Services, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
Pour assister les réseaux de distribution dans la gestion et la production des contrats d'assurances non vie, BPCE Assurances Production Services organise les activités de production et contribue à l'amélioration des performances de l'entreprise.
BPCE Assurances Production Services accompagne au quotidien les réseaux Banque Populaire & Caisse d'Epargne dans la commercialisation des produits d'assurances afin de soutenir les performances du Groupe.
Implantés sur 4 sites en France (Dijon, Grenoble, Lens et Mérignac), les collaborateurs de l'entreprise apportent leur expertise pour assister les réseaux de distribution dans la gestion et la production des contrats d'assurances non vie.
BPCE Assurances Production Services c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d'accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances Production Services recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Poste et missions

Prendre en charge la demande du client
Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client
Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis
Enregistrer les éléments déclaratifs
Résumer et reformuler au client les actions engagées
Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées
Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d’un chargé d''Indemnisation AUTO et/ou sous le contrôle du Manager AUTO
Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier
Proposer le(s) mode(s) d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client
Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée à la situation et les missionner
Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions
Assurer la gestion des dommages et la relation clients
Utiliser les canaux de communication adaptés
Planifier les tâches à engager sur le dossier
Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre chargé d''indemnisation
Engager les actes de gestion pour traiter le dossier (rapports d’expertises, relances clients et prestataires)
Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d’un chargé d''indemnisation AUTO

Profil et compétences requises

une première expérience en assurances et/ou en plateforme téléphonique
Une agilité sur les outils informatiques
Une qualité relationnelle et rédactionnelle
Le sens du collectif