Technicien d'assistance Hotline H/F
CDD Rennes (Ille-et-Vilaine) Bac Pro, BEP, CAP
Description de l'offre
Vous apportez une assistance technique à nos clients professionnels (commerçants) sur leurs TPE (Terminaux de Paiement Electronique) : - Vous réalisez l'accueil téléphonique et analysez la demande client. - Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions niveaux 1 et 2 suivant les procédures établies. - Si nécessaire, vous planifiez le remplacement du TPE et/ou missionnez un technicien terrain. - En cas de problème très complexe, vous redirigez l'appel vers le niveau d'assistance supérieure. - Vous aidez les commerçants lors de l'installation du TPE et les formez à son utilisation. - Vous renseignez le suivi des opérations réalisées dans la base de données.>
Profil recherché
Issu d'une formation technique ou autodidactevous êtes reconnu pour votre curiosité et votre relationnel client.
Vous possédez idéalement une première expérience dans un service client. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.
5 POSTES A POURVOIR
À propos de Groupe Avem
Non précisé