Responsable Téléphonie H/F

Description de l'offre

Pour faire quoi...

Vous avez de l'expérience en gestion de téléphonie au sein d'un groupe...

Vous connaissez le management d'équipes...

Vous voulez intégrer une DSI en pleine transformation...

Si vous avez répondu oui, rejoignez-nous ! Notre poste Responsable Téléphonie H/F vous attend !

Dans le cadre d'une création de poste, vous intégrez notre DSI et serez rattaché(e) à Thierry (Responsable de Production Informatique).

Avec l'évolution de sa plateforme de téléphonie, d'un modèle monocanal vers une nouvelle expérience omni et multi canal, la téléphonie évolue au sein d'AVEM et consolide un peu plus son caractère sensible. La création d'un pôle d'expertise dédié aux activités de téléphonie et de la relation client répondra à ces nouvelles ambitions.

Le Responsable Téléphonie manage une équipe de 7 collaborateurs dédiée à la téléphonie d'entreprise. Les activités de cette équipe sont réparties entre exploitation, maintien en condition opérationnelle et projets de développement de nos outils de relation client (plateforme SAAS multicanal ODIGO) afin d'accompagner au mieux nos filières métiers.

Et vos missions en tant que manager :

Piloter et animer l'équipe
- Donner du sens et les orientations aux collaborateurs.
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets.
- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements.
- Animer une démarche collaborative d'amélioration continue.

Structurer l'organisation du service
- Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources.
- Garantir l'application des procédures.
- Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours.
- Mettre en place les indicateurs visuels (Lean Management).

Gérer les compétences de l'équipe
- Recrutement des collaborateurs.
- Proposer des actions pour améliorer la performance des équipes.
- Garantir la formation continue des équipes.

Piloter l'activité métier du service
- Participer ou mener des projets en lien avec l'activité du service.
- Intervenir comme «expert métier» dans des projets groupe à la demande des chefs de projet.

Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, prime variable, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.>

Profil recherché

Et vous...

Voici les compétences recherchées :
- Expérience dans le management de proximité, animation d'équipe
- Connaissances des environnements technologiques dans les télécommunications, les outils de relation clients
- Sensibilité particulière à développer une posture d'orientation client, compréhension des attentes et besoins clients
- Expérience dans la gestion de projet informatique
- Bonne qualité de communication écrite et orale
- Maitriser la gestion de plan de charges, priorisation des ressources

Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
- Esprit de synthèse, capacité à s'adapter aux attentes clients.
- Capacité d'écoute, disponibilité envers les collaborateurs et les clients.
- Etre facilitateur dans les échanges, communication positive.
- Rigoureux dans l'application et faire appliquer les règles de l'entreprise.
- Fédérateur/trice et leader d'équipe.
- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement.
- Capacité à travailler en transverse et de créer des synergies.
- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue.

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

 Pour encore plus d'informations :
o    Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o    Linkedin : AVEM (Groupe)
o    Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements