Pilote activité support informatique
CDI Annecy (Haute-Savoie) Travaux / Chantiers
Description de l'offre
Dans le cadre d'une gestion externalisée, AVEM recrute un Pilote de l'activité support informatique, téléphonie et réseaux. Basé(e) chez notre client, vous pilotez une activité visant à réaliser des prestations de support et de maintenance auprès des utilisateurs de proximité à travers une équipe composée de conseillers supports et techniciens de proximité.
1- Organiser les activités des membres de l'équipe :
- Etablir les plannings de travail
- Veiller au bon déroulement des activités ainsi qu'à l'application et au respect des normes et des règles d'exploitation
- Assurer le fonctionnement des ressources et des équipes
2- Animer les équipes :
- Mobiliser, responsabiliser et fédérer les ressources affectées aux différentes activités
- Etre garant de la bonne communication au sein des équipes
- Evaluer la performance du dispositif
- Apporter son expertise auprès des DTSI pour contribuer au plan de développement des compétences des techniciens
- Accueillir et informer les nouveaux entrants
3- Conduire les opérations :
- Coordonner les opérations avec les différents acteurs
- Proposer des améliorations pour les infrastructures opérationnelles et pour le processus de réalisation
- Garantir la qualité des travaux et des résultats de son équipe
- Contribuer à la résolution des incidents dans des délais courts et l'amélioration des processus de l'exploitation
- Piloter les déploiements
4- Apporter assistance et expertise aux membres de l'équipe :
- Organiser le maintien à niveau technique des équipes : planifier les formations, les transferts de compétences, encourager le partage de connaissances
- Assister l'équipe dans les tâches complexes
5- Contribuer à la gestion des stocks et du parc>
Profil recherché
De formation supérieure dans le domaine informatique, vous justifiez impérativement d'une expérience en gestion de projet et/ou en management d'équipes informatiques. Vous savez évoluer au sein d'un groupe multi sites, multi domaines en forte croissance.
Voici les qualités requises pour ce poste:
- Savoir communiquer auprès des équipes et des interlocuteurs internes et externes
- Savoir concevoir, gérer des projets et définir les priorités
- Savoir élaborer et suivre des budgets et des tableaux de bord
- Savoir anticiper le changement et accompagner ses équipes
- Savoir analyser et résoudre les problématiques
Sur un plan technique, une connaissance des métiers de l'informatique est exigée et la maitrise de REMEDY est un plus.
Poste à 37h15 par semaine avec 14 RTT par an.
En plus de votre salaire, vous bénéficiez des avantages du groupe : Chèques déjeuner, primes variables, intéressement et participation, mutuelle...
À propos de Groupe Avem
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France (151MEUR de CA). Et c'est grâce à nos 1500 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements