Manager Service Solution Clients F/H

Description de l'offre

A la tête d'une équipe de 8 personnes (dont 2 à distance) et rattaché à Laurence, Responsable Gestion Client Monétique Commerçant, votre rôle sera d'encadrer et piloter les équipes opérationnelles du service solution clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Piloter et animer l'équipe solution clients (dont deux personnes basées sur le site de Clermont Ferrand) 
Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantesOrganiser et animer les réunions d'équipel, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctivesOrganiser et assurer la formation des nouveaux entrants Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements Piloter l'activité Solution Clients et adapter le plan d'actions afin d'assurer l'atteinte des objectifs de l'équipe dans le respect des délais et des impératifs qualité
2. Structurer l'organisation du service
Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jourGarantir l'application des procédures dans le respect du système qualitéContribuer à la satisfaction clients, traiter les réclamations et piloter les encoursParticiper à l'amélioration continue du service
3. Gérer les compétences de l'équipe
Participer aux recrutements >

Profil recherché

Et vous
Issu d'une formation supérieure, vous avez une expérience de 5 ans minimum dont une expérience en management, idéalement sur des postes de coordinateur technique / plateau technique, le tout dans un contexte challengeant.

La technique c'est bien, mais la personnalité c'est encore mieux ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

Une extrême réactivité, flexibilité et la capacité de jongler entre plusieurs activités Un excellent relationnel pour interagir avec chaque interlocuteur Une capacité à faire du travail de fond et de qualité (et une orthographe parfaitement maitrisée). De la créativité et de l'agilité Un esprit positif et qui sache apporter un peu de légèreté Du leadership, de la prise de hauteur et un esprit d'équipe

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de postuler et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

o Linkedin : AVEM (Groupe)
o Twitter: [a]AVEM_Groupe

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Horaires: 37H15/semaine (14 jours de RTT)

Vous bénéficiez des avantages du groupe: Chèques Déjeuner, primes variables, accord de participation et d'intéressement, mutuelle, ...
Prévoir des déplacements pour le management de l'équipe.

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France grâce à ses 1400 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
Une ambiance et un cadre de travail agréable Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique Un groupe financièrement solide Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements