Alternance Customer Success Management H/F

Description de l'offre

Pour faire quoi...

La satisfaction des clients internes est votre priorité...
Vous recherchez une alternance mixant questions techniques et projets transverses...

Si vous avez répondu oui, rejoignez-nous ! Notre poste de Customer Success Manager H/F en alternance vous attend ! 

Vous intégrez notre équipe d'exploitation de la DSI et êtes rattaché(e) à Sébastien, notre Responsable Exploitation IT. L'objectif de cette nouvelle équipe de 13 collaborateurs est de remettre la satisfaction des collaborateurs envers nos applications au centre des préoccupations.

Nous recherchons donc un(e) alternant(e) pour prendre en main ce sujet et être la voix des clients internes au sein de l'équipe exploitation.

Votre rôle n'est donc pas de résoudre les incidents techniques, mais de prioriser les demandes utilisateurs et de prendre de la hauteur pour trouver des solutions aux problèmes récurrents.

Voici plus de détails sur vos missions :
- Gestion du backlog d'incidents / demandes et priorisation des sujets au sein de l'équipe 
- Revue régulière des sujets en cours 
- Challenger l'équipe pour que les incidents et demandes soient mis à jour au fil de l'eau
- Contacter et relancer les utilisateurs pour s'assurer que leur demande est bien solutionnée.
- Mise en évidence de récurrences et proposition d'améliorations (identification de bugs, corrélation, remédiation automatique)
- Suivi des projets d'amélioration
- Accompagnement de l'équipe sur le problem management

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Rythme d'alternance souhaité : 2 jours école / 3 jours entreprise

Durée : idéalement 12 mois>

Profil recherché

Et vous...

Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac + 5 en lien avec l'informatique ou le digital. Une première expérience en support ou gestion de projets est un plus.

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !
- Grande curiosité technique pour échanger avec l'équipe
- Capacité d'analyse pour identifier les améliorations possibles
- Etre force de proposition
- Vous êtes avenant et appréciez d'aller au contact des utilisateurs
- Bonne communication écrite et orale
- La satisfaction de vos clients est votre priorité

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ 

Pour encore plus d'informations :
o Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
o Linkedin : AVEM (Groupe)
o Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Groupe Avem

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements